SuperCharms sākās ar vienkāršu aizraušanos: iemūžināt rotaslietu skaistumu fotogrāfijās. Tas, kas sākās kā fotografēšana, pamazām pārauga ambīcijā radīt pašiem savu dizainu.

Šodien SuperCharms ir tiešsaistes veikals, kurā rotaslietas tiek uztvertas kā māksla, kas balstīta uz kaislību pret skaistumu, sudraba amatniecību un smalkām detaļām, kas padara katru rotu personisku.

Veikals specializējas sudraba rotaslietās, piedāvājot plašu piekariņu klāstu aproču personalizēšanai, smalkas aproces, klasiskus un modernus gredzenus un kaklarotas, kā arī auskarus ikdienai un muasanīta izstrādājumus, kas piešķir greznību par pieejamu cenu. Viss ir radīts tā, lai klienti varētu veidot kombinācijas, kas atspoguļo viņu pašu stilu, nevis tikai iegādāties gatavu komplektu no plaukta.

SuperCharms radās no kaislības uz rotaslietām un fotogrāfiju. Sākām ar rotu fotografēšanu, bet ātri vien sapratām, ka vēlamies radīt savus dizainus un redzēt, kas mūsu klientiem patīk vislabāk.

– Macejs, SuperCharms līdzīpašnieks

Aizkulisēs šo prieku rada nemitīga eksperimentēšana. Tiek ieviesti jauni dizaini, tie tiek testēti, uzlaboti un reizēm izņemti no sortimenta, balstoties uz klientu atsauksmēm. Rezultāts ir kolekcija, kas pastāvīgi attīstās.

Augot veikalam un klientu lokam, kļuva skaidrs: digitālajai pieredzei – īpaši pirkuma noformēšanai (checkout) – jābūt tikpat noslīpētai kā pašām rotaslietām. Tieši šeit viņu ceļi krustojās ar Montonio.

Izaicinājums

Pieaugot SuperCharms auditorijai, pieauga arī to klientu skaits, kuri nonāca līdz pirkuma noformēšanai – taču ne visi to pabeidza. Komanda izmantoja dažādus maksājumu pakalpojumu sniedzējus, un pieredze krasi atšķīrās.

Neapmaksāti un noraidīti pasūtījumi kļuva par regulāru problēmu. Daudzi klienti saskārās ar grūtībām, veicot BLIK maksājumus (populārs maksājumu veids Polijā), īpaši pārslēdzoties starp bankas lietotni un maksājumu vārteju. Pat ja pircēji vēlējās pabeigt pirkumu, process dažkārt pārtrūka pusceļā.

Iepriekš izmantojām citus pakalpojumu sniedzējus, piemēram, Przelewy24 un PayNow, un pieredze bija mainīga. Bija dienas ar daudziem neapmaksātiem vai noraidītiem pasūtījumiem. Klientiem bieži radās grūtības atgriezties maksājumu lapā pēc tam, kad viņi bija izgājuši no bankas lietotnes.

– Macejs

Zīmolam, kas balstīts uz rūpēm un detaļām, slēptas problēmas norēķinu procesā nebija tikai tehniska neērtība – tās apdraudēja klientu pieredzi, kuras radīšanā SuperCharms ieguldīja tik daudz darba.

Risinājums

Kad kļuva skaidrs, ka pirkuma noformēšanas procesam jābūt uzticamākam, SuperCharms sāka meklēt alternatīvas, kas viegli iekļautos viņu esošajā WordPress sistēmā. Mērķis nebija pārveidot visu veikalu, bet gan nodrošināt, lai klienti varētu norēķināties bez liekiem soļiem un apjukuma.

Montonio nonāca viņu redzeslokā, pateicoties ieteikumiem tiešsaistes kopienās. Veikalu īpašnieki ar līdzīgām sistēmām ziņoja par labāku stabilitāti un mazāk pamestiem maksājumiem. Arī Montonio WordPress spraudnis (plugin) bija saņēmis labas atsauksmes, kas liecināja par vienkāršu uzstādīšanu.

Izvēlējāmies Montonio, jo tas tika plaši rekomendēts tiešsaistē, un pašam spraudnim bija pozitīvas atsauksmes WordPress repozitorijā. Konfigurācija bija diezgan viegla.

– Macejs

Pateicoties praktiskam uzstādīšanas procesam bez traucējumiem veikala darbībā, komanda veica pāreju. Uzņēmumam, kas novērtē pakāpeniskus uzlabojumus, tas bija mazs, bet nozīmīgs solis, kam bija lielāka ietekme, nekā gaidīts.

Rezultāti

Pārmaiņu ietekme bija jūtama gandrīz nekavējoties. Pēc pārejas uz Montonio komanda pamanīja ko nebijušu veikala vēsturē: pirmajā nedēļā pilnīgi visi pasūtījumi tika veiksmīgi apmaksāti. Nekādu pamestu maksājumu plūsmu, nekādu neizskaidrojamu kļūdu un nekādu zvanu klientiem, lai pārbaudītu, vai pirkums tiešām noticis.

Veikalam, kas bija pieradis redzēt neapmaksātus pasūtījumus noslogotās dienās, kontrasts bija iespaidīgs.

Pirmajā nedēļā pēc Montonio ieviešanas nebija neviena neapmaksāta pasūtījuma – tas nekad iepriekš nebija noticis. Kad zvanījām klientiem pēc pirkumiem, ne reizi nedzirdējām sūdzības par maksājumu problēmām.

– Macejs

Sūdzību neesamība bija tikpat nozīmīga kā veiksmīgie maksājumi. Tā vietā, lai risinātu neveiksmīgu transakciju problēmas, komanda varēja pilnībā pievērsties tam, kas viņiem patīk visvairāk: jaunu dizainu radīšanai un kolekcijas uzlabošanai.

Gludāka pirkuma noformēšana nemainīja to, kas ir SuperCharms, bet tā novērsa šķēršļus, kas reizēm traucēja klientu pieredzei. Veikals beidzot varēja uzticēties, ka pēdējais pirkuma solis atbilst tām rūpēm, kas ieguldītas visā iepriekšējā procesā.

Ieskats nākotnē

Ar sakārtotu norēķinu procesu SuperCharms atkal pievēršas tam, kas virza zīmolu: jaunu rotaslietu radīšanai un kolekcijas attīstīšanai. Komanda turpina eksperimentēt ar dizainiem un ieviest jaunumus, kas atspoguļo viņu kopienas gaumi.

Nākamgad viņi plāno šo kopienu paplašināt vēl vairāk. Iziešana jaunos tirgos un starptautiskā tirdzniecība ir dabisks nākamais solis – iespēja iepazīstināt plašāku auditoriju ar savu pieeju, nezaudējot meistarību un detaļas, kas veidojušas zīmolu no paša sākuma.

Vēlamies turpināt attīstīt veikalu, ieviest jaunas kolekcijas un testēt jaunas idejas. Nākamgad plānojam paplašināties arī citos tirgos un pārdot starptautiski.

– Macejs

SuperCharms ceļš uz priekšu ir balstīts uz pārdomātu izaugsmi. Ar norēķinu procesu, kuram var uzticēties, viņi var brīvi fokusēties uz radošo darbu, kas iedvesmoja veikala rašanos.