SuperCharms elimineeris tasumata tellimused

E-pood SuperCharms sai alguse kirest püüda ehete ilu fotokaameraga pildile. Pildistamisest kasvas kiiresti välja soov hakata ehteid ise disainima. Täna on SuperCharms e-pood, kus ehteid koheldakse kui kunsti. Selle aluseks on armastus ilu, hõbeseppetöö ja nende pisidetailide vastu, mis teevad iga ehte unikaalseks.

Veebipood on spetsialiseerunud hõbeehetele. Nende laia valikusse kuuluvad käevõru ripatsid ehk talismanid, peened käevõrud, klassikalised ja kaasaegsed sõrmused, kaelakeed, tagasihoidlikud igapäevased kõrvarõngad ning moissaniidiga ehted, mis toovad kättesaadava hinnaga luksust igapäevaellu. Kõik tooted on loodud nõnda, et valmis komplektide asemel saavad kliendid panna kokku täpselt oma stiilile vastavad kombinatsioonid.

SuperCharms sündis kirest ehete ja fotograafia vastu. Kõik algas ehete pildistamisest, kuid peagi sai selgeks, et tahame luua oma disaine ja näha, mis klientidele kõige rohkem meeldib.

– Maciej, SuperCharmsi kaasomanik

E-poe edu taga peitub pidev katsetamine. Uusi disaine tuuakse müügile, testitakse, täiustatakse ja vajaduse korral eemaldatakse valikust klientide tagasiside põhjal. Tulemuseks on dünaamiline kollektsioon, mida ei suuna pelgalt moeülesed trendid, vaid ostjate tegelikud eelistused.

Äri kasvades ja kliendibaasi laienedes sai selgeks, et ostukogemus – eriti makseetapis – peab olema sama sujuv ja läbimõeldud kui ehted ise. Nõnda jõutigi Montonio lahendusteni.

Väljakutse

SuperCharmsi populaarsuse kasvades suurenes ka ostukorvini jõudvate külastajate arv, kuid tehingu lõpetamiseni ei jõudnud neist mitte kõik. Ettevõte kasutas mitut erinevat makseteenuse pakkujat, mis tegi ostukogemuse üsna ebaühtlaseks. Mõned mured olid ettearvatavad, teised tekkisid täiesti ootamatult.

Tasumata ja tagasilükatud tellimustest kujunes pidev peavalu. Paljudel klientidel tekkis tõrkeid BLIK-maksega, eelkõige pangaäpi ja makselüüsi vahel liikudes. Isegi kui ostjal oli kindel soov tehing lõpule viia, katkes protsess teinekord poolel teel.

Varem kasutasime teisi makseteenuse pakkujaid, näiteks Przelewy24 ja PayNow, ning kogemus oli ebaühtlane. Oli päevi, mil maksmata või tagasilükatud tellimusi kogunes väga palju. Klientidel oli sageli raske kopeeritud BLIK-koodiga pangaäpist makselüüsi lehele tagasi pöörduda.

– Maciej

Brändi jaoks, mille väärtusteks on hoolivus, detailitäpsus ja pidev areng, ei tähendanud takistused ostu vormistamisel pelgalt tehnilist ebamugavust – see seadis ohtu kogu kliendikogemuse, mille nimel oli SuperCharms nii palju vaeva näinud.

Lahendus

Kui selgus, et makseprotsess vajab kindlamat lahendust, hakkas SuperCharms otsima alternatiive, mis sobituksid sujuvalt nende olemasoleva WordPressi platvormiga. Eesmärk ei olnud e-poodi vundamendini ümber teha, vaid tagada klientidele sujuv ja segadusteta maksekogemus.

Montonio makselahendused jäid silma veebikogukondades levinud soovituste tõttu. Teised e-kaupmehed kiitsid süsteemi stabiilsust ning katkestatud tehingute arvu märgatavat vähenemist. Samuti sai Montonio WordPressi pistikprogramm suurepärast tagasisidet, mis kinnitas, et tegu on lihtsasti seadistatava tööriista, mitte keerulise käsitööprojektiga.

Valisime Montonio, sest seda soovitati veebis väga palju ja ka pistikprogrammil endal olid WordPressi kataloogis head arvustused. Seadistamine oli üsna lihtne.

Kuna seadistamine möödus kergelt ega häirinud e-poe igapäevast tööd, viis meeskond muudatuse kiiresti ellu. Pidevat arengut väärtustava ettevõtte jaoks oli see väike, kuid kaalukas samm, mille mõju osutus oodatust märksa suuremaks.

Tulemused

Uue lahenduse mõju andis end tunda peaaegu kohe. Pärast Montoniole üleminekut koges meeskond midagi enneolematut: esimese nädala jooksul sooritati eranditult kõik tellimused ilma ühegi tõrketa. Ei ühtegi katkenud BLIK-makset, seletamatut tehingutõrget ega vajadust kliendile helistada, et ostu õnnestumist üle kontrollida.

Veebipoe jaoks, kus maksmata või tagasilükatud tellimused olid tipptundidel tavapärane mure, oli muutus ilmselge.

Esimesel nädalal pärast Montonio kasutuselevõttu ei olnud ühtegi maksmata tellimust – sellist asja polnud varem juhtunud. Kui pärast ostu klientidele helistasime, ei maininud keegi neist kordagi makseprobleeme.

– Maciej

Probleemide puudumine oli sama märkimisväärne kui õnnestunud maksete arv. Ebaõnnestunud tehingute lahendamise ja vigade otsimise asemel sai meeskond pühenduda oma põhitegevusele: uute disainide loomisele, värskete ideede katsetamisele ja kollektsiooni täiustamisele.

Sujuv makseprotsess ei muutnud SuperCharmsi olemust, kuid eemaldas komistuskivid, mis olid varem kliendikogemust rikkunud. Ettevõte sai olla kindel, et ostuteekonna viimane samm kantakse ette sama hoolikalt nagu ehtebrändile kohane.

Pilk tulevikku

Kui ostu vormistamine toimib tõrgeteta, saab SuperCharms taas täielikult pühenduda oma põhieesmärgile: luua uusi ehteid, katsetada värskeid ideid ning arendada kollektsiooni klientide tagasiside põhjal. Meeskond jätkab disainikatsetusi, detailide lihvimist ja tootevaliku täiendamist oma kogukonna ootuste järgi.

Tuleval aastal on plaanis kogukonda veelgi kasvatada. Uutele turgudele laienemine ja rahvusvaheline müük on loogiline jätk – võimalus tuua disainikeskne lähenemine laiema publikuni, tegemata järeleandmisi käsitöökvaliteedis ega detailides, mis on brändi algusest peale iseloomustanud.

Soovime e-poodi edasi arendada, tuua müügile uusi kollektsioone ja katsetada värskeid ideid. Järgmisel aastal on plaanis laieneda ka teistele turgudele ja alustada rahvusvahelist müüki.

– Maciej

SuperCharmsi edasine tee tähendab järjepidevat katsetamist ja läbimõeldud kasvu. Kui makseprotsess toimib stabiilselt, saab meeskond pühenduda loometööle, millest kogu ettevõtmine alguse sai.