Tāpat kā daudzi lieliski stāsti, arī Kalve Coffee Roasters aizsākās garāžā 2017. gadā, kad divi kafijas cienītāji nolēma, ka ir pienācis laiks darīt lietas citādi - pierādīt, ka lielisku kafiju var ražot atbildīgi, balstoties uz pārredzamību, pieejamību un ilgtermiņa mērķi.

Jau no paša sākuma abi dibinātāji definēja vērtības, kas noteica visu viņu darbību: godīgums, atvērtība, uz kvalitāti orientēta pieeja un ilgtspējība. Tie nebija tikai tukši vārdi - tie kļuva par pamatu tam, kā Kalve iegūst, grauzdē un pasniedz savu kafiju.

Kalve misija vienmēr ir bijusi kas vairāk nekā tikai peļņa - ar katru savu darbību radīt pozitīvu ietekmi un atstāt emocionāli piepildītu mantojumu nākamajām paaudzēm. Apvienojot sirdsapziņu ar meistarību, Kalve ir pierādījusi, ka ir iespējams augt ilgtspējīgi, vienlaikus veicinot pārmaiņas kafijas nozarē.

Šodien Kalve ir pirmais uzņēmums Latvijā, kas ieguvis prestižo B Corp sertifikātu - apliecinājumu tam, ka uzņēmums ir apņēmības pilns darboties atbildīgi un ilgtspējīgi.

Viņu uzticību kvalitātei nodrošina īpaši prasmīga komanda.

‍

Es teiktu, ka mēs esam kvalificētākā komanda Baltijā. Mūsu līdzdibinātājs Raimonds Selga ir pasaulē atzīts kafijas tiesnesis. Viņš ceļo pa visu pasauli, lai vērtētu konkursus, nevis tajos sacenstos.

– Nauris Sauka, Kalve e-komercijas vadītājs

Divi Kalve komandas locekļi, tostarp Raimonds, ir sertificēti Q Arabica Graders - eksperti, kas ir licencēti, lai objektīvi novērtētu kafijas kvalitāti. Tas ir vēl viens pierādījums komandas padziļinātajām zināšanām un apņēmībai sasniegt izcilību.

Kopš oficiālās B2B, B2C un e-komercijas segmentu darbības uzsākšanas 2019. gadā, Kalve ir izaugusi līdz 108 darbiniekiem Latvijā, Igaunijā, Lietuvā un Francijā, un tās mēneša ražošanas apjoms ir 60 000 kg.

Veiksmīgais Kalve akciju sākotnējais publiskais piedāvājums (IPO) 2024. gada decembrī atspoguļoja gan uzņēmuma straujo izaugsmi, gan tā apņemšanos nodrošināt pārredzamību. Tā kā Kalve no mazas grauzdētavas kļuva par reģionālo līderi, tās digitālajai pieredzei bija jāatbilst savu kafejnīcu siltumam un uzticamībai.

Izaicinājums

Uzņēmumam Kalve bija nepieciešams risinājums, kas būtu nemanāms, ātrs un nodrošinātu pārredzamību un pieejamību.

Kalvei e-komercija nav tikai pārdošanas kanāls - tā ir digitālā versija viņu viesmīlīgajām kafejnīcām. Tiešsaistes pieredzei bija jābūt nevainojamai, uzticamai un vienkāršai. Diemžēl viņu esošais maksājumu pakalpojumu sniedzējs neatbilda viņu vajadzībām.

Norēķinu process kļuva par lielāko šķērsli, jo tas bija saistīts ar vairākiem soļiem un pat vairākkārtējiem apstiprinājumiem pa tālruni. Šis sarežģītais process izjauca klientu iepirkšanās pieredzi. Pat Kalves komanda uzskatīja, ka tas ir nogurdinoši, kad viņi paši mēģināja veikt pasūtījumus. Šis brīdis skaidri parādīja, kāpēc tik daudzi klienti nepabeidza pirkumu. Pirms pārejas banku maksājumi gandrīz vispār netika izmantoti, kas ir nepārprotams nepabeigtu pirkumu rādītājs.

Problēmu pastiprināja iepriekšējā pakalpojumu sniedzēja agresīvā zīmola identitāte. Pastāvīga trešās puses logotipa parādīšanās izjauca uzticības sajūtu, un lika klientiem justies tā, it kā viņi būtu pametuši Kalve mājaslapu. Zīmolam, kura pamatā ir pārredzamība, šī neatbilstība norēķinu lapā radīja īpaši negatīvu efektu. 

Jūs zaudējat uzticēšanos, un tas nerada vienotu pieredzi no sākuma līdz beigām.

– Nauris

Kalvei bija nepieciešams risinājums, kas būtu nemanāms, ātrs un uzticams uzņēmuma vērtībām - tāds, kas varētu atjaunot uzticību vissvarīgākajā brīdī - pie apmaksas.

Risinājums

Meklējot labāku risinājumu, Kalve nonāca pie Montonio caur kopīgu kontaktu. Komandu uzreiz uzrunāja solījums par vienkāršotu un pārredzamu apmaksas pieredzi, tāpēc viņi nolēma ieviest Montonio Shopify integrāciju.

Sadarbība šķita dabiska - abiem uzņēmumiem ir kopīga pārliecība par pārredzamību, godīgumu un nevajadzīgu sķēršļu novēršanu.

Galvenais faktors Kalvei bija Montonio apņemšanās radīt nemanāmu maksājumu procesu. Atšķirībā no iepriekšējiem pakalpojumu sniedzējiem, kas pieredzi pārslogoja ar savu zīmolu, Montonio risinājums ir integrēts tieši apmaksas lapā, saglabājot sajūtu, ka klienti joprojām atrodas Kalve uzticamajā vidē.

Labā lieta ar jums ir tā, ka nekur nav redzams Montonio zīmols. Cilvēkiem rodas sajūta, ka tā vienkārši ir dabiska mūsu mājaslapas daļa.

‍– Nauris

Ieviešana bija vienmērīga un vienkārša. Tagad klienti vienkārši izvēlas savu banku un uzreiz veic maksājumu - nav jāmaina lietotnes, nav jāveic atkārtota apstiprināšana. Piecu soļu labirints izzuda, un šķēršļi lieliskai klientu pieredzei tika novērsti.

Rezultāts

Pāreja uz Montonio deva tūlītējus rezultātus, pierādot, ka patiesi vienmērīga klientu pieredze ir efektīva. Sarežģītais, vairāku soļu process tika aizvietots ar plūsmu, kas bija vienkārša, ātra un praktiski neprasīja nekādas papildu pūles no klienta puses.

Pirms Montonio ieviešanas internetbanku maksājumi bija reti sastopami - ikmēneša pasūtījumus, kas tika apmaksāti ar internetbankām, varēja saskaitīt uz vienas rokas pirkstiem. Pēc ieviešanas šis apjoms palielinājās vairāk nekā 15 reizes, jo jaunā plūsma novērsa šķēršļus, kas saistīti ar papildu soļiem, apstiprinājumiem un pārslēgšanos starp lietotnēm.

Jūsu risinājums ir tiešs un vienkāršs. Izvēlies banku, ar kuru vēlies maksāt un esi jau internetbankā. Vairāk nekā 5 soļi ar mūsu iepriekšējo pakalpojumu sniedzēju bija pārāk daudz.

– Nauris

Integrējot Montonio, Kalve nodrošināja, ka digitālā norēķinu lapa atbilst viņu fizisko veikalu kvalitātei un pieejamībai. Viņi atguva klientu uzticību, padarot maksājumu procesu skaidru un vienkāršu, pārvēršot būtisku krituma punktu par galveno izaugsmes virzītājspēku.

Ieskats nākotnē

Tagad, kad norēķinu process ir optimizēts, Kalve pievēršas nākamajam lielajam mērķim - paplašināšanai Eiropā. Balstoties uz spēcīgajiem pamatiem Baltijā, uzņēmums gatavojas ieviest savu konceptu jaunos tirgos, sākot ar plāniem atvērt kafijas veikalus citviet Eiropā, paralēli paplašinot savu e-komercijas klātbūtni.

Kalve uzskata Montonio par uzticamu partneri šajā ceļā - partneri, kas atbalsta uzņēmuma izaugsmi, saglabājot konsekventu tiešsaistes pieredzi un uzticamību visos tirgos. Ienākot jaunajos reģionos, piedāvājot lokalizētas un pazīstamas maksājumu iespējas, tiks saglabāta tā pati uzticības sajūta, ko klienti jau asociē ar zīmolu.

Ja mēs kopā spēsim attīstīties un piedāvāt šāda veida risinājumu vairākās Eiropas valstīs, tas būtu brīnišķīgi.

– Nauris

Papildu ģeogrāfiskajai izaugsmei Kalve Coffee plāno paplašināt arī savu produktu klāstu, iekļaujot tajā augstākas vērtības preces, piemēram, mājas kafijas automātus un dzirnaviņas. Tas pavērs iespēju izmantot Montonio elastīgās “Maksā vēlāk” iespējas, nodrošinot klientiem lielāku finansiālo pieejamību lielākiem pirkumiem.

Pierādot, ka uzņēmums, kas balstīts uz godīgumu un spēcīgām vērtībām, var strauji augt - soli pa solim, darījumu pēc darījuma - Kalve pārveido to, kā kafijas nozare veido saikni ar saviem klientiem.