SuperCharms zaczęło się od prostej pasji: uchwycenia piękna biżuterii w obiektywie aparatu. To, co początkowo było tylko robieniem zdjęć, szybko przerodziło się w coś bardziej ambitnego – chęć tworzenia własnych projektów. Dziś SuperCharms to sklep internetowy, w którym biżuteria traktowana jest jak sztuka, tworzona z zamiłowania do estetyki, srebrnego rzemiosła i detali, które nadają każdemu elementowi osobisty charakter.

Sklep specjalizuje się w biżuterii wykonanej głównie ze srebra, oferując szeroki wybór zawieszek do personalizacji bransoletek, delikatnych bransoletek, klasycznych i nowoczesnych pierścionków oraz naszyjników, subtelnych kolczyków na co dzień i modeli na specjalne okazje, a także produktów z moissanitem, który dodaje luksusu w przystępnej cenie. Wszystko zaprojektowane jest tak, aby klientki mogły tworzyć własne zestawienia, a nie kupować gotowe komplety.

Supercharm.eu powstało z zamiłowania do biżuterii i fotografii. Zaczęło się od robienia zdjęć biżuterii – szybko okazało się, że chcemy tworzyć też własne wzory i sprawdzać, co najbardziej podoba się naszym klientkom.

– Maciej, Współwłaściciel, SuperCharms

Za kulisami ta radość wynika z nieustannego eksperymentowania. Nowe projekty są wprowadzane, testowane, udoskonalane, a czasem wycofywane na podstawie tego, jak reagują klientki. Kolekcja stale się rozwija, kształtowana przede wszystkim realnym feedbackiem, a nie chwilowymi trendami.

Wraz z rosnącą liczbą odwiedzających i zamówień stało się jasne, że doświadczenie zakupowe – szczególnie na etapie płatności – powinno być równie dopracowane jak sama biżuteria. W tym momencie SuperCharms trafiło na Montonio.

Wyzwanie

Wraz ze wzrostem popularności sklepu rosła także liczba klientek docierających do koszyka – ale nie wszystkie kończyły proces płatności. Zespół korzystał z kilku różnych operatorów, a doświadczenie z nimi było bardzo zmienne. Jedne problemy powtarzały się częściej, inne pojawiały się niespodziewanie.

Nieopłacone i odrzucone zamówienia stały się powracającą frustracją. Wiele klientek miało trudności z procesem płatności BLIK, zwłaszcza podczas przełączania się między aplikacją bankową a bramką płatniczą. Nawet jeśli zamierzały dokończyć zakup, proces czasami przerywał się w połowie.

Wcześniej korzystaliśmy z innego dostawcy płatności jak przelewy24, paynow i bywało różnie, zdarzały się dni gdy nieopłaconych/ odrzuconych zamówień było dużo. Klienci często mieli problem z powrotem na stronę bramki płatności po wyjściu z aplikacji bankowej ze skopiowanym kodem Blik.

– Maciej

Dla marki opartej na dbałości, detalach i eksperymentowaniu takie ukryte tarcia nie były tylko technicznym problemem – podważały doświadczenie, nad którego dopracowaniem SuperCharms pracuje każdego dnia.

Rozwiązanie

Gdy stało się jasne, że proces płatności musi być bardziej niezawodny, SuperCharms zaczęło szukać alternatywy, która dobrze zintegrowałaby się z ich sklepem na WordPressie. Celem nie była przebudowa całego sklepu – tylko to, by klientki mogły płacić bez zbędnych kroków i komplikacji.

O Montonio zespół usłyszał dzięki rekomendacjom w internecie. Właściciele innych sklepów o podobnych konfiguracjach zgłaszali większą stabilność i mniej porzuconych płatności, co zwróciło uwagę SuperCharms. Pozytywne opinie o wtyczce w repozytorium WordPressa dodatkowo sugerowały, że wdrożenie będzie szybkie i bezproblemowe.

Montonio wybraliśmy, bo było polecane w internecie a i sama wtyczka miała pozytywne opinie w repozytorium wordpress. Konfiguracja była dość łatwa.

– Maciej

Z praktycznym procesem wdrożenia i bez zakłócania działania sklepu, zespół zdecydował się na zmianę. Dla biznesu stawiającego na testowanie i stopniowe ulepszanie była to niewielka, ale znacząca decyzja – która przyniosła większe efekty, niż się spodziewali.

Wyniki

Efekty pojawiły się niemal natychmiast. Po wdrożeniu Montonio zespół zauważył coś, czego wcześniej nigdy nie doświadczył: przez cały pierwszy tydzień każde zamówienie zostało opłacone bez problemów. Ani jednego porzuconego kodu BLIK, żadnych niewyjaśnionych błędów, żadnych telefonów do klientek w celu potwierdzenia płatności.

Dla sklepu, który wcześniej regularnie spotykał się z nieopłaconymi lub odrzuconymi zamówieniami, różnica była ogromna.

Przez pierwszy tydzień po wdrożeniu Montonio nie pojawiło się ani jedno nieopłacone zamówienie – co nigdy wcześniej się nie zdarzyło. Dzwoniąc do klientów po zakupach, ani razu nie usłyszeliśmy, że mieli jakiekolwiek problemy z płatnością.

– Maciej

Brak skarg był tak samo znaczący jak poprawne płatności. Zamiast rozwiązywać problemy techniczne, zespół mógł skupić się na tym, co lubi najbardziej: tworzeniu nowych projektów, testowaniu pomysłów i rozwijaniu kolekcji.

Usprawniony checkout nie zmienił tego, kim jest SuperCharms – po prostu usunął przeszkodę, która czasem psuła doświadczenie klientek. Teraz mogą być pewni, że ostatni krok zakupów jest równie dopracowany jak cała reszta procesu.

Plany na przyszłość

Gdy proces płatności działa już bez zakłóceń, SuperCharms wraca do tego, co napędza markę: tworzenia nowych wzorów, testowania świeżych pomysłów i rozwijania kolekcji wraz z potrzebami klientek. Zespół dalej eksperymentuje, dopracowuje detale i wprowadza projekty odpowiadające rosnącym oczekiwaniom swojej społeczności.

W przyszłym roku planują pójść o krok dalej. Rozszerzenie działalności na nowe rynki i sprzedaż zagraniczna to naturalny kolejny etap – szansa na dotarcie do szerszej grupy odbiorczyń bez rezygnacji z jakości i staranności, które definiują SuperCharms od początku.

Chcemy dalej rozwijać sklep, wprowadzać nowe kolekcje i testować świeże pomysły. W przyszłym roku planujemy też wejść na inne rynki i sprzedawać za granicą.

– Maciej

Dla SuperCharms przyszłość to dalsze, przemyślane eksperymenty i stabilny rozwój. A z procesem płatności, na którym można polegać, mogą skupić się na kreatywnej pracy, od której wszystko się zaczęło.