Kaip ir daugelis puikių istorijų, Kalve Coffee Roasters prasidėjo garaže. 2017 m. du kavos entuziastai nusprendė, kad atėjo laikas viską daryti kitaip ir įrodyti, kad puiki kava gali būti gaminama atsakingai – vadovaujantis skaidriomis praktikomis, produkto prieinamumu ir ilgalaikiais tikslais.

Nuo pat pradžių duetas aiškiai nusistatė vertybes, kuriomis vadovausis vykdydami savo veiklą: sąžiningumas, atvirumas, kokybės siekis ir tvarumas. Tai nebuvo tik žodžiai ant sienos – jie tapo Kalve kavos pirkimo, skrudinimo ir tiekimo pagrindu.

Kalve misija niekada nebuvo susijusi tik su pelnu – jie siekė kiekvienu sprendimu kurti teigiamą poveikį ir išliekantį, emocine verte grįstą palikimą ateities kartoms. Derindama sąžiningumą ir meistriškumą, Kalve įrodė, kad galima augti tvariai ir kartu skatinti pokyčius kavos pramonėje.

Šiandien Kalve yra pirmoji Latvijos įmonė, gavusi prestižinį B Corp sertifikatą, kuris patvirtina, kad verslą galima vykdyti teisingai.

Jų atsidavimą kokybei palaiko ypač kvalifikuota komanda.

Mūsų komanda – turbūt kvalifikuočiausia Baltijos šalyse. Mūsų bendraįkūrėjas Raimonds Selga yra pasaulyje žinomas kavos teisėjas. Jis keliauja po pasaulį ne tam, kad varžytųsi, o tam, kad vertintų kitų darbus.

– Nauris Sauka, el. komercijos vadovas, Kalve

Du Kalve komandos nariai, įskaitant Selgą, turi Q Arabica Grader sertifikatus, kurie suteikia licenciją objektyviai vertinti kavos kokybę dar kartą įrodant jų gilią patirtį ir įsipareigojimą siekti tobulumo.

Nuo 2019 m., kai oficialiai pradėjo veikti B2B, B2C ir el. prekybos segmentai, Kalve išaugo iki 108 darbuotojų Latvijoje, Estijoje, Lietuvoje ir Prancūzijoje, o mėnesinė gamybos apimtis siekia 60 000 kg.

‍Sėkmingas IPO 2024 m. gruodį pabrėžė įmonės spartų augimą ir skaidrumą. Iš mažos kavos skrudinimo įmonės išaugusi į regiono lyderę, Kalve suprato, kad jos skaitmeninė patirtis turi atitikti jaukumo ir pasitikėjimo jausmą, kurį klientai junta jų kavinėse.

Iššūkis

Kalve reikėjo sprendimo, kuris būtų nepastebimas, greitas ir atitiktų jų įsipareigojimą skaidrumui bei prieinamumui.

Kalve el. prekyba nėra tik pardavimo kanalas, tai – skaitmeninė jų svetingumo versija. Internetinė patirtis turėjo būti sklandi, patikima ir paprasta. Deja, esamas mokėjimų tiekėjas to neužtikrino.

Atsiskaitymo procesas tapo didžiausiu trinties tašku – daugybė žingsnių ir keli patvirtinimai telefonu, kurie tik didino pirkėjų nepasitenkinimą. Net pirkimą pabandžiusi atlikti Kalve komanda pripažino, kad procesas yra varginantis, todėl tiek daug klientų palieka krepšelius neužbaigę pirkimo. Pirkėjų nusivylimą taip pat signalizavo ir bankinių mokėjimų atlikimo trūkumas.

Situaciją dar labiau pablogino ankstesnio tiekėjo agresyvus prekės ženklo reklamavimas. Nuolatinis trečiosios šalies logotipo rodymas kėlė nepasitikėjimą ir vertė manyti, kad klientai palieka Kalve svetainę. Prekės ženklui, sukurtam vadovaujantis skaidrumo principais, šis neatitikimas atsiskaitant buvo ypač žalingas.

Prarandi pasitikėjimą ir tai nesukuria nuoseklios patirties nuo pradžios iki pabaigos.

– Nauris

Kalve reikėjo sprendimo, kuris būtų nepastebimas, greitas ir vadovautųsi jų vertybėms taip atkuriant pasitikėjimą svarbiausiu momentu – atsiskaitymu.

Sprendimas

Geresnio sprendimo paieškoje Kalve per bendrą pažįstamą atrado Montonio. Komanda iš karto susidomėjo paprasto ir skaidraus atsiskaitymo pažadu, todėl nusprendė įdiegti Montonio Shopify integraciją.

Partnerystė įvyko natūraliai: abi įmonės tiki skaidrumu, sąžiningumu ir siekiu pašalinti nereikalingas kliūtis.

Pagrindinis veiksnys sužavėjęs Kalve buvo Montonio įsipareigojimas sukurti nepastebimą atsiskaitymo procesą. Skirtingai nuo ankstesnių tiekėjų, kurie savo prekės ženklu apsunkindavo patirtį, Montonio sprendimas integruojamas tiesiai į parduotuvę, išlaikant klientams pažįstamą ir patikimą Kalve aplinkos jausmą.

Geriausia tai, kad Montonio prekės ženklo nematyti niekur. Žmonėms atrodo, kad tai – mūsų svetainės dalis.

‍– Nauris

Įdiegimas buvo sklandus ir paprastas. Dabar klientai tiesiog pasirenka savo banką ir iš karto atlieka mokėjimą – jokio programėlių keitimo, jokių papildomų patvirtinimų. Penkių žingsnių labirintas dingo, o kartu ir kliūtys puikiai klientų patirčiai.

Rezultatai

Perėjimas prie Montonio iš karto davė rezultatų, įrodydamas tikrai sklandžios klientų patirties vertę. Painus, kelių žingsnių procesas virto paprastu, greitu ir patogiu.

Prieš įdiegiant Montonio bankiniai mokėjimai buvo reti – mėnesio užsakymus per banko nuorodas galima buvo suskaičiuoti ant rankos pirštų. Pradėjus bendradarbiauti su Montonio bankinių mokėjimų skaičius išaugo daugiau nei 15 kartų, nes nauja sistema pašalino papildomus žingsnius, patvirtinimus ir programėlių keitimą.

Jūsų sprendimas eina tiesiai prie esmės. Pasirenki banką, su kuriuo nori apmokėti, ir viskas. Ankstesnio tiekėjo siūlomi penki ar daugiau žingsnių buvo tiesiog per daug.

‍– Nauris

Įdiegus Montonio, Kalve užtikrino, kad jų skaitmeninis atsiskaitymas atitiktų fizinių parduotuvių kokybę ir prieinamumą. Atkūrę klientų pasitikėjimą ir supaprastinę procesą, jie pavertė didžiausią pasitraukimo kliūtį tikru augimo varikliu.

Žvilgsnis į ateitį

Optimizavę atsiskaitymą, Kalve dabar siekia kito didelio tikslo – plėtros Europoje. Turėdama stiprų pagrindą Baltijos šalyse, įmonė ruošiasi pristatyti savo koncepciją naujose rinkose ir atidaryti kavines kituose Europos miestuose, tuo pat metu plėsdama el. prekybos veiklą.

Kalve mato Montonio kaip patikimą partnerį šiame kelyje – tokį, kuris padeda augti išlaikant nuoseklią ir patikimą internetinę patirtį visose rinkose. Įžengdama į naujus regionus, įmonė gali pasiūlyti lokalizuotus, pažįstamus mokėjimo būdus, kurie padeda išlaikyti tą patį pasitikėjimą, su kuriuo klientai jau sieja šį prekės ženklą.

Jei galėsime augti kartu ir pasiūlyti tokį pat sprendimą kitose Europos šalyse – tai bus nuostabu.

– Nauris

Be geografinės plėtros, Kalve taip pat planuoja išplėsti savo produktų asortimentą ir įtraukti didesnės vertės prekes, tokias kaip namų kavos aparatai bei kavos malimo malūnėliai. Įmonei augant klientai galės pasinaudoti Montonio lanksčiu atsiskaitymu dalimis, suteikiant jiems didesnį finansinį perkamumą.

Įrodydami, kad sąžiningumu ir stipriomis vertybėmis paremtas verslas gali augti eksponentiškai, Kalve keičia kavos industrijos požiūrį į santykius su klientais – vienu sandoriu po kito.