Kalve Coffee kasvatas pangamakseid 15-kordselt

Nagu paljud suurepärased edulood, sai ka Kalve Coffee Roasters alguse 2017. aastal ühest garaažist. Kaks kohviarmastajat otsustasid teha asju teisiti: tõestada, et tipptasemel kohvi on võimalik toota vastutustundlikult, läbipaistvalt ja laiemat eesmärki silmas pidades.

Asutajad panid kohe alguses paika oma põhiväärtused: aususe, avatuse, kvaliteedi ja jätkusuutlikkuse. Need ei jäänud vaid ilusateks sõnadeks seinal, vaid neist sai alus kõigele, mida Kalve teeb – alates tooraine hankimisest ja röstimisest kuni serveerimiseni.

Kalve missioon on algusest peale olnud midagi enamat kui pelk kasumlikkus: jätta iga sammuga positiivne jälg ning luua tulevastele põlvedele emotsionaalselt väärtuslik pärand. Ühendades meisterlikkuse ja vastutustundlikkuse, on ettevõte tõestanud, et kohvitööstust muutma asudes on võimalik kasvada jätkusuutlikult.

Nüüdseks on Kalve Coffee esimene ettevõte Lätis, kes on pälvinud prestiižse B Corp sertifikaadi – see kinnitab nende pühendumust vastutustundlikule äritegevusele.

Nende pühendumust kvaliteedile kannab erakordselt kogenud meeskond.

Ütleksin, et meil on Baltikumi kõige kvalifitseeritum meeskond. Meie kaasasutaja Raimonds Selga on maailmatasemel kohvikohtunik, kes reisib mööda maailma ringi, et hindamissüsteemis kaasa lüüa, mitte ise võistelda.

– Nauris Sauka, Kalve Coffee Roastersi e-kaubanduse juht

Kalve meeskonda kuulub kaks sertifitseeritud Q Arabica Graderit – litsentseeritud eksperti, kes hindavad kohvi kvaliteeti erapooletult ja objektiivselt. See kinnitab veelgi meeskonna sügavaid teadmisi ja pühendumust tipptasemele.

Pärast B2B-, B2C- ja e-kaubanduse suuna käivitamist 2019. aastal on Kalve meeskond kasvanud 108 liikmeni Lätis, Eestis, Leedus ja Prantsusmaal ning ettevõtte igakuine tootmismaht on jõudnud 60 000 kilogrammini. Ettevõtte edukas aktsiate avalik esmapakkumine (IPO) 2024. aasta detsembris peegeldas ilmekalt nii nende kiiret laienemist kui ka pühendumust läbipaistvusele.

Väikesest röstikojast piirkondlikuks turuliidriks kasvades pidi ka Kalve e-pood hakkama peegeldama nende kohvikutele omast soojust ja usaldusväärsust.

Väljakutse

Kalve vajas lahendust, mis oleks nähtamatu, kiire ning vastaks nende põhimõtetele läbipaistvuse ja kättesaadavuse osas.

Kalve jaoks ei ole e-pood pelgalt müügikanal, vaid füüsiliste kohvikute külalislahkuse digitaalne pikendus. Veebikogemus pidi olema sujuv, usaldusväärne ja lihtne. Kahjuks oli nende senine makseteenuse pakkuja kõike muud kui see.

Makseprotsessist ehk ostukorvi läbimisest (checkout) sai suurim komistuskivi: tehingu lõpuleviimiseks pidi klient läbima hulga samme ning andma korduvaid kinnitusi telefoni kaudu. See keeruline teekond rikkus kliendikogemuse. Isegi Kalve enda meeskond pidas ostu sooritamist kurnavaks, kui e-poodi ise katsetati. Siis sai selgeks, miks nii paljud kliendid ostu pooleli jätsid. Enne Montoniole üleminekut tehti pangamakseid ülimalt harva – see oli ilmselge märk ostukorvide hülgamisest.

Probleemi süvendas veelgi varasema teenusepakkuja liigne bränding. Kolmanda osapoole logo pidev kuvamine lõhkus usaldust ja tekitas klientides tunnet, nagu nad lahkuvad Kalve veebilehelt. Läbipaistvusele ehitatud brändi jaoks oli selline katkestus maksehetkel eriti kahjulik.

Usaldus kaob ja see ei loo algusest lõpuni terviklikku kogemust.

– Nauris

Kalve vajas lahendust, mis oleks nähtamatu, kiire ja truu nende väärtustele – lahendust, mis taastaks usalduse kõige kriitilisemal hetkel ehk maksmisel.

Lahendus

Parema lahenduse otsingud viisid Kalve Montonioni läbi ühise kontaktvõrgustiku. Meeskonnale hakkas kohe meeldima lubadus lihtsustatud ja läbipaistvast maksekogemusest ning nad otsustasid võtta kasutusele Montonio Shopify liidestuse.

Koostöö tundus loomulik, kuna mõlemad ettevõtted jagavad usku läbipaistvusse, aususse ja tarbetu hõõrdumise kõrvaldamisse.

Kalve jaoks oli otsustav Montonio soov luua nähtamatu makseprotsess. Erinevalt varasematest pakkujatest, kes koormasid ostukogemust oma brändinguga, integreerub Montonio lahendus otse e-poodi. Nii säilib kliendil tunne, et ta viibib endiselt Kalve turvalises keskkonnas.

Teie puhul on suurepärane see, et kusagil pole Montonio brändingut näha. Inimesed tunnevad, et see on lihtsalt osa meie veebilehest.

– Nauris

Uue lahenduse juurutamine sujus kiirelt ja tõrgeteta. Nüüd valib klient lihtsalt oma panga ja tasub ostu eest otse – ilma rakenduste vahel vahetamata ja korduvate kinnitusteta. Viieastmeline rägastik kadus ning takistus suurepärase kliendikogemuse teelt oli eemaldatud.

Tulemused

Montoniole üleminek tõi koheseid tulemusi ja tõestas sujuva kliendikogemuse tegelikku jõudu. Segane ja mitmeetapiline makseprotsess asendus lihtsa ning kiire lahendusega, mis ei nõua kliendilt peaaegu mingit lisavaeva.

Enne Montonio kasutuselevõttu tehti pangalingiga makseid harva – igakuiseid pangamaksetega tellimusi võis kokku lugeda kahe käe sõrmedel. Pärast käivitamist kasvas see maht rohkem kui 15 korda, sest uus maksevoog eemaldas lisasammudest, kinnitustest ja rakenduste vahetamisest tingitud takistused.

Teie lahendus läheb otse asja juurde. Valid panga, millega soovid maksta, ja oledki kohal. Eelmise teenusepakkuja viis või enam sammu oli ilmselgelt liiga palju.

– Nauris

Montonio integreerimisega tagas Kalve, et digitaalne ostukogemus vastab nende füüsiliste kaupluste kvaliteedile ja kättesaadavusele. Nad taastasid klientide usalduse, muutes makseprotsessi selgeks ja lihtsaks ning muutes varasema suurima ostukorvi hülgamise koha ettevõtte kasvu võtmemootoriks.

Vaade tulevikku

Nüüd, kui makseprotsess on optimeeritud, suunab Kalve oma tähelepanu järgmisele suurele eesmärgile – laienemisele Euroopas. Tugevalt Baltikumi vundamendilt liigub ettevõte uutele turgudele, alustades kohvikute avamisest mujal Euroopas ning kasvatades paralleelselt e-kaubanduse osakaalu.

Kalve näeb Montonios sel teekonnal usaldusväärset partnerit, kes toetab nende kasvu, hoides veebikogemuse eri turgudel ühtse ja kindlana. Uutele turgudele sisenedes aitab kohalike ja tuttavate maksevõimaluste pakkumine säilitada sama usaldustunnet, mida kliendid brändiga juba seostavad.

Kui saame koos kasvada ja pakkuda samasugust lahendust veelgi rohkemates Euroopa riikides, oleks see suurepärane.

– Nauris

Lisaks geograafilisele laienemisele plaanib Kalve Coffee täiendada oma tootevalikut kõrgema väärtusega toodetega, näiteks koduste kohvimasinate ja veskitega. See avab võimaluse võtta kasutusele Montonio paindlikud "Maksa hiljem" lahendused, pakkudes klientidele suuremate ostude puhul mugavamaid maksevõimalusi.

Tõestades, et aususele ja tugevatele väärtustele üles ehitatud äri saab kasvada plahvatuslikult, kujundab Kalve kohvitööstuse ja klientide vahelist suhet ümber – üks tehing korraga.