Podobnie jak wiele innych wspaniałych pomysłów, historia Kalve Coffee Roasters rozpoczęła się w garażu w 2017 roku. Dwóch miłośników kawy uznało, że nadszedł czas na zmiany – chcieli udowodnić, że wyśmienita kawa może być produkowana odpowiedzialnie, w duchu przejrzystości i z myślą o długofalowych celach.

Już na samym początku duet ten zdefiniował wartości, które miały kierować każdym ich krokiem: uczciwość, otwartość, nacisk na jakość i zrównoważony rozwój. Nie były to puste słowa – stały się one fundamentem tego, jak Kalve pozyskuje, wypala i serwuje swoją kawę.

Misja Kalve zawsze wykraczała poza zysk. Chodzi o tworzenie pozytywnego wpływu poprzez każde działanie i pozostawienie wartościowego dziedzictwa dla przyszłych pokoleń. Łącząc sumienie z rzemiosłem, Kalve udowodniło, że zrównoważony rozwój jest możliwy przy jednoczesnym napędzaniu zmian w całej branży kawowej.

Dziś Kalve jest pierwszą firmą na Łotwie, która uzyskała prestiżowy certyfikat B Corp – dowód na to, że prowadzą biznes we właściwy sposób. Ich zaangażowanie w jakość opiera się na wyjątkowo wykwalifikowanym zespole.

Powiedziałbym, że jesteśmy najbardziej wykwalifikowanym zespołem w krajach bałtyckich. Nasz współzałożyciel, Raimonds Selga, jest światowej sławy sędzią kawowym. Podróżuje po całym świecie, by oceniać zawody, a nie brać w nich udział.

– Nauris Sauka, Dyrektor E-commerce, Kalve

Dwóch członków zespołu Kalve, w tym Selga, to certyfikowani Q Arabica Graders – eksperci uprawnieni do obiektywnej oceny jakości kawy. To kolejne potwierdzenie głębokiej wiedzy i dążenia do doskonałości, jakie cechuje Kalve.

Od oficjalnego uruchomienia segmentów B2B, B2C i e-commerce w 2019 roku, Kalve urosło do 108 pracowników na Łotwie, w Estonii, na Litwie i we Francji, osiągając miesięczną wydajność produkcyjną na poziomie 60 000 kg.

Udana pierwsza oferta publiczna (IPO) w grudniu 2024 roku odzwierciedliła zarówno szybki rozwój firmy, jak i jej transparentność. W miarę jak Kalve ewoluowało z małej palarni w regionalnego lidera, ich cyfrowe doświadczenie zakupowe musiało dorównać ciepłu i zaufaniu, jakie klienci czują w ich kawiarniach.

Wyzwanie

Dla Kalve e-commerce to nie tylko kanał sprzedaży – to cyfrowe przedłużenie gościnności ich kawiarni. Doświadczenie online musiało być płynne, godne zaufania i proste. Niestety, ich dotychczasowy dostawca płatności wcale taki nie był.

Proces płatności (checkout) stał się największym punktem tarcia, wymagającym wielu kroków i kilku zatwierdzeń telefonicznych. Ten skomplikowany proces niszczył ścieżkę zakupową klienta. Nawet sam zespół Kalve uznał go za wyczerpujący, gdy próbowali złożyć zamówienie testowe. Szybko stało się jasne, dlaczego tak wielu klientów rezygnowało z zakupu. Przed zmianą dostawcy, płatności bankowe były niemal nieużywane, co było jasnym sygnałem problemu.

Sytuację pogarszał agresywny branding poprzedniego dostawcy. Ciągłe wyskakiwanie logo strony trzeciej podważało zaufanie i sprawiało, że klienci czuli się, jakby opuszczali witrynę Kalve. Dla marki zbudowanej na przejrzystości było to szczególnie szkodliwe.

Tracisz zaufanie i spójność doświadczenia od początku do końca”

– Nauris

Kalve potrzebowało rozwiązania, które byłoby niewidoczne, szybkie i zgodne z ich wartościami – takiego, które przywróciłoby zaufanie w najbardziej krytycznym momencie: przy płatności.

Rozwiązanie

Poszukiwania lepszego rozwiązania doprowadziły Kalve do Montonio. Zespół natychmiast zareagował na obietnicę uproszczonej, przejrzystej obsługi płatności, decydując się na wdrożenie integracji z Shopify poprzez Montonio.

Współpraca była naturalnym wyborem – obie firmy wierzą w przejrzystość, uczciwość i usuwanie niepotrzebnych barier.

Kluczowym czynnikiem dla Kalve było podejście Montonio do tworzenia "niewidzialnego" procesu płatności. W przeciwieństwie do poprzednich dostawców, którzy zaśmiecali checkout własnym brandingiem, rozwiązanie Montonio integruje się bezpośrednio ze sklepem, dając klientom poczucie, że cały czas znajdują się w bezpiecznym środowisku Kalve.

To dobrze, że nigdzie nie ma marki Montonio. Ludzie czują, że to po prostu integralna część naszej strony.

‍– Nauris

Wdrożenie było płynne i proste. Teraz klienci po prostu wybierają swój bank i przechodzą bezpośrednio do płatności – bez przełączania aplikacji, bez wielokrotnego zatwierdzania. Pięcioetapowy labirynt zniknął, a wraz z nim bariera dla doskonałego doświadczenia klienta.

Wyniki

Przejście na Montonio przyniosło natychmiastowe rezultaty, udowadniając siłę prawdziwie płynnego (seamless) doświadczenia klienta. Mylący, wieloetapowy proces został zastąpiony przepływem, który jest prosty, szybki i nie wymaga praktycznie żadnego wysiłku ze strony kupującego.

Przed wdrożeniem Montonio, płatności poprzez linki bankowe były rzadkością – miesięczne zamówienia tą metodą można było policzyć na palcach jednej ręki. Po uruchomieniu, wolumen ten wzrósł ponad 15-krotnie, ponieważ nowy proces wyeliminował tarcie związane z dodatkowymi krokami i przekierowaniami.

Wasze rozwiązanie od razu trafiło w sedno. Wybierasz bank i już jesteś w środku. Ponad 5 kroków u naszego poprzedniego dostawcy to było zdecydowanie za dużo.

‍– Nauris

Dzięki integracji z Montonio, Kalve sprawiło, że ich cyfrowy system płatności dorównuje jakością i dostępnością ich fizycznym kawiarniom. Przywrócili zaufanie klientów, czyniąc proces płatności jasnym i prostym, zmieniając słaby punkt w kluczowy czynnik wzrostu.

Patrząc w przyszłość

Po zoptymalizowaniu płatności, Kalve koncentruje się na kolejnym dużym celu – ekspansji europejskiej. Opierając się na silnych fundamentach w krajach bałtyckich, firma przygotowuje się do wejścia na nowe rynki, planując otwarcie kawiarni w innych częściach Europy i równoczesny rozwój e-commerce.

Kalve postrzega Montonio jako zaufanego partnera w tej podróży, który wspiera ich rozwój, utrzymując spójność i niezawodność doświadczeń online na różnych rynkach. Gdy Kalve wchodzi do nowych regionów, oferowanie lokalnych, znanych opcji płatności pomoże utrzymać to samo poczucie zaufania, które klienci już kojarzą z marką.

Byłoby wspaniale, gdyby udało nam się wspólnie rozwinąć i zaoferować tego rodzaju rozwiązanie w większej liczbie krajów europejskich.

– Nauris

Oprócz rozwoju geograficznego, Kalve planuje również rozszerzyć asortyment o produkty o wyższej wartości, takie jak domowe ekspresy do kawy i młynki. Otworzy to drzwi do wykorzystania elastycznych opcji Płatności Odroczonych oferowanych przez Montonio, zwiększając dostępność finansową dla klientów przy większych zakupach.

Udowadniając, że biznes zbudowany na uczciwości i silnych wartościach może rosnąć wykładniczo, Kalve krok po kroku zmienia sposób, w jaki branża kawowa łączy się z klientami.