Kā ALAUSHU samazināja pamesto pirkuma grozu skaitu

ALAUSHU ir ģimenes dibināts veselības un labsajūtas zīmols no Lietuvas. Tā iedvesmas avots ir Alauša ezers — vieta, kas uzņēmuma dibinātājiem ir ar dziļu personisku nozīmi. Jau no pašiem pirmsākumiem viņi vēlējās, lai zīmols cilvēku ikdienas rūpēs par veselību atspoguļotu šīs vietas mieru, skaidrību un autentiskumu.

Mēs vēlējāmies veicināt veselīgu un apzinātu ikdienu. Meklējām produktus ar caurskatāmu sastāvu — inovatīvus, uz pētījumiem balstītus, zinātniski pamatotus un par taisnīgu cenu.

– Goda

Taču tirgū nācās saskarties ar nemitīgiem kompromisiem: augstvērtīgi produkti bieži vien bija par nepieejamu cenu, savukārt lētākas alternatīvas neatbilda izvirzītajām kvalitātes prasībām. Šī plaisa mudināja komandu radīt zīmolu, kas atbilstu viņu pašu kā pircēju cerībām.

Mēs izveidojām komandu, kas ļauj mums izstrādāt un piedāvāt to, ko paši jau sen bijām meklējuši — caurskatāmību, inovācijas, augstu kvalitāti un pieejamību.

– Goda

Zīmolam ALAUSHU augot, tā filozofija — vienkāršība, uzticamība un zinātnē balstīta labsajūta — guva atsaucību arvien plašākā auditorijā. Pieaugot apmeklētāju skaitam, kuri devās uz apmaksu ar skaidru nodomu pabeigt pirkumu, palielinājās arī pircēju prasības pēc raitas un uzticamas tiešsaistes iepirkšanās pieredzes, īpaši lielo izpārdošanu laikā.

Izaicinājums

Pieaugot interesei par zīmolu, arvien vairāk pircēju nonāca līdz pirkuma noformēšanas posmam, tomēr daudzi tā arī nepabeidza pasūtījumu. ALAUSHU komanda novēroja satraucošu tendenci: pieauga pamesto pirkuma grozu īpatsvars, un klienti arvien biežāk vērsās atbalsta dienestā ar jautājumiem par norēķinu gaitu.

Tās nebija atsevišķas sakritības. Klienti ik pa laikam saskārās ar neskaidriem pirkuma noformēšanas soļiem vai maksājumu kļūmēm, kas pārtrauca pirkumu. Zīmolam, kura pamatā ir caurskatāmība, vienkāršība un patīkama pieredze no sākuma līdz beigām, šādi šķēršļi kļuva par nopietnu problēmu.

Turklāt laiks spieda: tuvojās Melnā piektdiena, un komanda apzinājās, ka esošā sistēma varētu neizturēt lielo apmeklētāju pieplūdumu. Bija nepieciešams vienkāršs un uzticams norēķinu risinājums — turklāt ātri un neradot papildu riskus gada noslogotākajā iepirkšanās periodā.

Risinājums

ALAUSHU komanda sāka meklēt alternatīvas, kas spētu vienkāršot pirkuma noformēšanu, neapgrūtinot ikdienas procesus. Montonio izcēlās ar skaidru integrācijas procesu un spēju atvieglot maksājumu pieņemšanu veidā, kas pilnībā atbilda ALAUSHU klientu apkalpošanas standartiem.

Pēc pirmās saziņas nākamie soļi sekoja ļoti strauji. Komandai tika sniegts atbalsts visā integrācijas procesā, un risinājums tika palaists jau tajā pašā dienā. Atbalsts bija pieejams ik uz soļa, lai nodrošinātu pareizu visu iestatījumu konfigurāciju.

Šī bija visātrākā sistēmas ieviešana, kādu jebkad esam pieredzējuši. Montonio komanda mūs konsultēja par visu, un mēs sākām darbu jau tajā pašā dienā. Tieši pirms Melnās piektdienas šāda uzticamība un atbalsts bija nenovērtējami.

– Goda

Ieviešot Montonio, iepriekš sarežģīto pirkuma noformēšanas gaitu nomainīja ātrāka un intuitīvāka pieredze. Pāreja prasīja minimālu piepūli un neradīja dīkstāvi, nodrošinot komandai stabilu un uzticamu maksājumu sistēmu.

Rezultāti

Jaunā risinājuma ietekme bija redzama uzreiz. ALAUSHU novēroja būtisku pamesto pirkuma grozu skaita kritumu un skaidru pabeigto pasūtījumu pieaugumu. Klienti varēja veikt maksājumus daudz ērtāk, un klientu atbalsta dienestā saņemto jautājumu skaits par neskaidrībām norēķinu procesā ievērojami samazinājās.

Komanda skaidri izjuta atšķirību savā noslogotākajā gada periodā.

Pāreja uz Montonio tieši pirms Melnās piektdienas bija labākais lēmums, ko varējām pieņemt. Maksājumi kļuva nevainojami, klientiem bija mazāk problēmu, un mēs novērojām reālu pārdošanas apjoma pieaugumu.

– Goda

Papildus rādītāju uzlabojumam ērtāka pirkumu noformēšana ļāva komandai atkal pievērsties produktu izstrādei, komunikācijai un klientu pieredzes uzlabošanai — jomām, kas jau no paša sākuma ir veidojušas ALAUSHU izaugsmi.

Nākotnes perspektīvas

Iegūstot uzticamu pirkuma noformēšanas sistēmu, ALAUSHU tagad var koncentrēties uz zīmola attīstību un atpazīstamības paplašināšanu. Klientu lokam turpinot pieaugt, komanda jūtas pārliecināta, apgūstot jaunus tirgus ar maksājumu sistēmu, kas spēj turēt līdzi viņu izaugsmes tempam.

Montonio joprojām ir uzticams partneris fonā, palīdzot nodrošināt, ka iepirkšanās pieredze tiešsaistē atspoguļo to pašu skaidrību un rūpību, kas raksturo ALAUSHU produktus.

ALAUSHU mērķis paliek nemainīgs — palīdzēt cilvēkiem katru dienu veidot vienkāršus, ilgtspējīgus un pieejamus labsajūtas ieradumus.

Lai sekotu ALAUSHU stāstam, apmeklējiet zīmola profilu platformā Instagram.