Miten ALAUSHU leikkasi hylättyjen ostoskorien määrää

ALAUSHU on liettualainen perheyritys ja hyvinvointibrändi, joka sai alkunsa perustajilleen tärkeän Alaušai-järven rannalla. Perustamisestaan lähtien brändin tavoitteena on ollut tuoda järvimaiseman rauhaa, selkeyttä ja aitoutta ihmisten arjen hyvinvointirutiineihin.

Haluamme edistää terveellistä ja tietoista arkea. Etsimme tuotteita, joiden ainesosat ja koostumukset ovat läpinäkyviä – innovatiivisia, tieteellisesti tutkittuja ja reilusti hinnoiteltuja.

– Goda

Sitä vastoin he törmäsivät markkinoilla jatkuvasti kompromisseihin. Laadukkaat tuotteet olivat usein liian kalliita, ja edullisemmat vaihtoehdot taas jättivät laadun suhteen toivomisen varaa.

Tämä markkinarako innosti tiimiä luomaan brändin, joka täyttäisi heidän omat vaatimuksensa kuluttajina.

Kokosimme tiimin, jonka avulla pystymme kehittämään ja tarjoamaan juuri sitä, mitä olimme itse etsineet jo pitkään: läpinäkyvyyttä, innovatiivisuutta, korkeaa laatua ja saavutettavaa hintaa.

– Goda

ALAUSHUn kasvaessa sen selkeyteen, luottamukseen ja tieteelliseen pohjaan nojaava filosofia alkoi puhutella yhä laajempaa yleisöä. Yhä useampi verkkokaupan kävijä etenikin kassalle ostoaikeissa. Asiakasmäärän kasvaessa myös vaatimukset verkkokauppakokemuksen sujuvuudesta ja luotettavuudesta korostuivat – varsinkin myyntipiikkien aikana.

Haaste

Vaikka verkkokauppaan riitti kävijöitä ja asiakkaat etenivät kassanäkymään, moni jätti tilauksen kesken. ALAUSHUn tiimi huomasi huolestuttavan ilmiön: hylättyjen ostoskorien määrä kasvoi, ja asiakaspalvelu ruuhkautui kysymyksistä, jotka koskivat kassan toimintaa.

Kyse ei ollut vain yksittäisistä häiriöistä. Asiakkaat törmäsivät kassoilla sekaviin vaiheisiin tai maksuongelmiin, jotka katkaisivat ostopolun. Selkeyteen, läpinäkyvyyteen ja saumattomaan asiakaskokemukseen nojaavalle brändille tilanne oli kestämätön.

Myös ajoitus loi painetta: Black Friday oli ovella, ja tiimi ymmärsi, ettei silloinen järjestelmä kestäisi sesongin suurta kävijämäärää. Verkkokauppaan tarvittiin selkeä ja toimintavarma maksukassa – nopeasti ja ilman riskejä juuri vuoden tärkeimmän myyntipiikin kynnyksellä.

Ratkaisu

ALAUSHU alkoi etsiä ratkaisua kassan sujuvoittamiseen ilman taustajärjestelmien monimutkaistamista. Montonio erottui joukosta nopealla käyttöönotollaan sekä kyvyllään sujuvoittaa maksamista täysin ALAUSHUn asiakaskeskeisen filosofian mukaisesti.

Yhteydenoton jälkeen asiat etenivät nopeasti. Montonion tiimi opasti verkkokauppiasta integraatiossa, ja uusi maksukassa saatiin käyttövalmiiksi vielä saman päivän aikana. Asiakastuki oli tiiviisti mukana varmistamassa, että kaikki asetukset tehtiin oikein.

Kyseessä oli nopein käyttöönotto, jonka olemme koskaan kokeneet. Montonion tiimi ohjasi meidät kaiken läpi, ja järjestelmä oli toiminnassa jo samana päivänä. Juuri ennen Black Fridayta tällainen luotettavuus ja tuki olivat korvaamattoman arvokkaita.

– Goda

Montonion myötä aiemmin kankea ostoskorivaihe muuttui nopeaksi ja intuitiiviseksi maksukokemukseksi. Siirtymä sujui täysin ilman katkoja verkkokaupan toiminnassa, ja yritys sai käyttöönsä varmatoimisen maksuratkaisun.

Tulokset

Uuden kassan tulokset olivat nähtävissä heti. ALAUSHUn hylättyjen ostoskorien määrä väheni merkittävästi ja toteutuneiden tilausten määrä lähti selvään kasvuun. Maksaminen sujui asiakkailta ilman kitkaa, ja maksuongelmiin liittyvät asiakaspalveluyhteydenotot vähenivät huomattavasti.

Ero entiseen oli huikea erityisesti vuoden kiireisimpänä myyntisesonkina.

Siirtyminen Montonioon juuri ennen Black Fridayta oli paras päätös, jonka saatoimme tehdä. Maksamisesta tuli saumatonta, asiakkailla oli vähemmän ongelmia ja näimme selkeän kasvun myynnissä.

– Goda

Erinomaisten lukujen lisäksi toimiva kassakokemus vapautti tiimin aikaa tuotekehitykseen, viestintään ja asiakaskokemuksen hiomiseen – eli juuri niihin asioihin, joista ALAUSHUn menestys oli alun perinkin saanut alkunsa.

Katse tulevaisuudessa

Nyt kun toimintavarma maksukassa on paikoillaan, ALAUSHU voi suunnata katseensa brändin kehittämiseen ja toiminnan laajentamiseen. Asiakaskunnan kasvaessa yritys voi luottavaisin mielin tähyillä myös uusille markkinoille, sillä maksuratkaisu skaalautuu kasvun mukana.

Montonio pysyy taustalla luotettavana kumppanina varmistaen, että ostokokemus ilmentää samaa selkeyttä ja laatuajattelua kuin brändin tuotteetkin.

ALAUSHUn perustehtävä säilyy kirkkaana: auttaa ihmisiä luomaan toimivia, kestäviä ja saavutettavia hyvinvointirutiineja jokaiseen päivään.

Voit seurata ALAUSHUn matkaa Instagramissa.