Kuidas ALAUSHU hüljatud ostukorvide arvu vähendas

ALAUSHU on Leedust pärit pereettevõtte loodud tervise- ja heaolubränd, mis sai oma nime ja inspiratsiooni asutajatele sügava tähendusega Alaušase järvelt. Algusest peale oli eesmärk tuua selle looduse rahu, selgus ja ehedus inimeste igapäevastesse heaolurutiinidesse.

Soovisime edendada tervislikku ja teadlikku eluviisi. Otsisime läbipaistva koostisega tooteid – selliseid, mis oleksid uuenduslikud, teaduspõhised ja õiglase hinnaga.

– Goda

Turg oli aga täis kompromisse: kvaliteetsed tooted jäid kättesaamatusse hinnaklassi, taskukohasemad alternatiivid ei vastanud aga ootustele.

See lünk ajendaski meeskonda looma brändi, mis vastaks täielikult nende endi kui nõudlike ostjate ootustele.

Panime kokku meeskonna, et luua ja pakkuda seda, mida olime ise pikalt otsinud: läbipaistvust, uuenduslikkust, tippkvaliteeti ja taskukohasust.

– Goda

ALAUSHU kasvades kõnetas brändi filosoofia – lihtsus, usaldus ja teaduspõhine heaolu – üha laiemat ringi. E-poe külastatavus kasvas kiiresti ning koos sellega tõusid ka klientide ootused sujuva ja usaldusväärse ostukogemuse suhtes, eriti müügitippude ajal.

Väljakutse

Koguste kasvatamisel jõudis maksmiseni küll üha rohkem kliente, kuid paljud neist jätsid ostu pooleli. ALAUSHU meeskond märkaski murettekitavat trendi: hüljatud ostukorvide arv kasvas ning klienditugi sai järjest küsimusi makseprotsessi läbimise kohta.

See ei olnud juhuslik probleem. Kliendid takkerdusid ebaselgete sammude või maksetõrgete taha. Brändi jaoks, mille väärtusteks on läbipaistvus, lihtsus ja muretu klienditeekond, oli see tõsine kitsaskoht.

Olukorra tegi veelgi põletavamaks ajastus: lähenemas oli Must Reede. Meeskond mõistis, et seni kasutusel olnud lahendus ei pruugi tippkoormusele vastu pidada. Tarvis oli töökindlat ja selget makselahendust – ning seda kiiresti, enne aasta suurimat ostupüha tarbetuid riske võtmata.

Lahendus

ALAUSHU meeskond asus otsima alternatiive, mis teeksid maksmise lihtsaks ja sujuvaks. Montonio jäi silma mugava seadistuse ning võimalusega muuta makseprotsess sujuvamaks viisil, mis sobiks täpselt ALAUSHU põhimõtetega.

Pärast esmast kontakti liikus kõik ülikiiresti. Montonio juhendated meeskonda kogu liidestamise vältel ning lahendus sai töökorda juba samal päeval. Personaalne tugi oli igal sammul olemas, tagades laitmatu seadistuse.

See oli kiireim liitumisprotsess, mida oleme kogenud. Montonio tiim oli igal sammul abiks ja saime süsteemi samal päeval tööle. Vahetult enne Musta Reedet oli selline kindlustunne ja tugi hindamatu.

– Goda

Montonio kasutuselevõtuga asendus seni keerukas maksetee kiire ja intuitiivse lahendusega. Üleminek sujus tõrgeteta ning pakkus meeskonnale stabiilset makselahendust, millele võis igas olukorras loota.

Tulemused

Uue makselahenduse mõju oli kohene. Hüljatud ostukorvide arv vähenes märgatavalt ja lõpetatud tellimuste hulk kasvas. Kliendid tasusid ostude eest vaevata ning makseprobleemidega seotud klienditoe päringud lakkasid.

Eriti selgelt ilmnes muutus aasta kiireimal ostuperioodil.

Üleminek Montoniole vahetult enne Musta Reedet oli parim otsus, mille teha saime. Makseprotsess muutus sujuvaks, probleeme oli drastiliselt vähem ja müük kasvas hüppeliselt.

– Goda

Lisaks headele tulemustele numbrite näol andis toimiv ostuprotsess tiimile võimaluse keskenduda taas tootearendusele, turundusele ja kliendikogemuse lihvimisele – ehk tegevustele, mis ongi ALAUSHU kasvu alus.

Tulevikuvaade

Usaldusväärne ostukeskkond annab ALAUSHU-le võimaluse keskenduda brändi laiendamisele ja tuntuse kasvatamisele. Kliendibaasi kasvades saab meeskond siseneda uutele turgudele kindlustundega, teades, et makselahendus hoiab nende kasvu tempot.

Montonio on taustal kindel partner, tagades e-poes sama selge ja hoolikalt läbimõeldud kogemuse, nagu seda on ALAUSHU tooted ise.

ALAUSHU eesmärk jääb samaks – aidata inimestel luua lihtsaid, jätkusuutlikke ja taskukohaseid heaolurutiine igaks päevaks.

ALAUSHU tegemistega saab end kursis hoida Instagramis.