Jak marka ALAUSHU ograniczyła liczbę porzuconych koszyków

ALAUSHU to litewska marka z branży wellness założona przez rodzinę, dla której inspiracją stało się jezioro Alaušai – miejsce o szczególnym, osobistym znaczeniu dla założycieli. Od samego początku przyświecał im cel, aby ich produkty wnosiły spokój, przejrzystość i autentyczność tego krajobrazu do codziennej pielęgnacji zdrowia oraz dobrego samopoczucia.

Chcieliśmy promować zdrowe i świadome życie na co dzień. Szukaliśmy produktów o przejrzystym składzie – innowacyjnych, popartych badaniami naukowymi i oferowanych w uczciwej cenie.

– Goda

Zamiast tego zderzyli się z rynkiem pełnym kompromisów. Wiele produktów oferowało wysoką jakość, ale w nieprzystępnej cenie, z kolei tańsze alternatywy rzadko spełniały ich oczekiwania.

Ta luka rynkowa skłoniła zespół do stworzenia marki, która odpowiadałaby ich własnym wymaganiom jako konsumentów.

Zbudowaliśmy zespół, który pozwala nam tworzyć i oferować to, czego sami od dawna szukaliśmy – przejrzystość, innowacyjność, wysoką jakość i przystępną cenę.

– Goda

Wraz z rozwojem ALAUSHU filozofia oparta na prostocie, zaufaniu i podejściu do zdrowia popartym nauką trafiała do coraz szerszego grona odbiorców. Klienci chętnie odkrywali markę i przechodzili do kasy z jasnym zamiarem zakupu. Wraz z rosnącym ruchem pojawiły się jednak wyższe wymagania dotyczące płynności i niezawodności sklepu internetowego – szczególnie w okresach szczytu sprzedażowego.

Wyzwanie

Mimo że zainteresowanie marką rosło i coraz więcej osób docierało do ostatniego etapu zakupu, wielu klientów rezygnowało przed sfinalizowaniem zamówienia. Zespół ALAUSHU zauważył niepokojącą prawidłowość: wysoki wskaźnik porzuconych koszyków oraz powtarzające się pytania od kupujących, jak prawidłowo przejść przez proces płatności.

Nie były to odosobnione przypadki. Klienci od czasu do czasu natrafiali na niejasne kroki lub błędy, które przerywały zakup. Dla marki stawiającej na przejrzystość, prostotę i bezproblemowe doświadczenie zakupowe takie przeszkody stanowiły poważny problem.

Presję potęgował czas – zbliżał się Black Friday. Zespół zdawał sobie sprawę, że dotychczasowy system płatności może nie wytrzymać obciążenia podczas sprzedażowego szczytu. Potrzebowali prostego, niezawodnego procesu realizacji transakcji tu i teraz, bez ryzyka jakichkolwiek zakłóceń w najważniejszym okresie roku.

Rozwiązanie

Zespół ALAUSHU zaczął szukać rozwiązań, które uprościłyby płatności bez komplikowania codziennej obsługi sklepu. Montonio zwróciło ich uwagę przejrzystym procesem wdrożenia oraz możliwością usprawnienia obsługi płatności w sposób idealnie wpisujący się w podejście marki do obsługi klienta.

Od pierwszego kontaktu prace potoczyły się błyskawicznie. Zespół otrzymał pełne wsparcie przy integracji i uruchomił system jeszcze tego samego dnia, mając pewność, że wszystko zostało skonfigurowane prawidłowo.

To było najszybsze wdrożenie, jakiego kiedykolwiek doświadczyliśmy. Zespół Montonio przeprowadził nas przez cały proces i uruchomiliśmy płatności jeszcze tego samego dnia. Tuż przed Black Friday taki poziom niezawodności i wsparcia był bezcenny.

– Goda

Dzięki wdrożeniu Montonio dotychczasowy, skomplikowany proces zamieniono na szybką i intuicyjną realizację zamówień. Przejście na nowy system wymagało minimalnego nakładu pracy i odbyło się bez jakichkolwiek przerw w działaniu sklepu, zapewniając firmie stabilne i niezawodne rozwiązanie płatnicze.

Rezultaty

Efekty zmiany bramki płatniczej pojawiły się natychmiast. W ALAUSHU odnotowano znaczny spadek liczby porzuconych koszyków oraz wyraźny wzrost sfinalizowanych zamówień. Klienci sprawniej przechodzili przez proces zakupu, a liczba zgłoszeń do działu obsługi dotyczących problemów przy kasie zauważalnie zmalała.

Zespół odczuł różnicę przede wszystkim w trakcie najgorętszego okresu sprzedażowego.

Przejście na Montonio tuż przed Black Friday było najlepszą decyzją, jaką mogliśmy podjąć. Płatności stały się płynne, klienci napotykali mniej problemów, a my odnotowaliśmy realny wzrost sprzedaży.

– Goda

Usprawnienie procesu zakupu przełożyło się nie tylko na twarde dane. Zespół mógł ponownie skoncentrować się na rozwoju produktów, komunikacji i budowaniu doświadczeń klientów – czyli na obszarach, które od początku napędzały rozwój ALAUSHU.

Plany na przyszłość

Dzięki niezawodnemu procesowi płatności marka ALAUSHU może skupić się na dalszym rozwoju i zwiększaniu swojego zasięgu. Z rosnącą bazą klientów zespół pewnie wkracza na nowe rynki, mając oparcie w sprawnym systemie obsługi transakcji.

Montonio pozostaje stabilnym partnerem w tle, dbając o to, by doświadczenie zakupowe online odzwierciedlało tę samą przejrzystość i troskę, które charakteryzują produkty marki.

Misja ALAUSHU pozostaje niezmienna: pomagać ludziom w budowaniu prostych, zrównoważonych i przystępnych cenowo nawyków dbania o zdrowie każdego dnia.

Działania marki ALAUSHU można śledzić na Instagramie.