Kaip ALAUSHU sumažino nebaigtų pirkimų skaičių

ALAUSHU – Lietuvoje įkurtas šeimos sveikatinimo ir geros savijautos prekės ženklas, įkvėptas Alaušo ežero, turinčio gilią asmeninę reikšmę jo įkūrėjams. Nuo pat pradžių jie siekė, kad šis prekės ženklas į žmonių kasdienybę atneštų ramų, skaidrų ir tikrą gamtos grožį.

Norėjome puoselėti sveiką ir sąmoningą kasdienybę. Ieškojome produktų su skaidria sudėtimi – inovatyvių, pagrįstų mokslu bei tyrimais ir siūlomų už teisingą kainą.

– Goda

Tačiau rinkoje teko susidurti su kompromisais. Daugelis kokybiškų produktų buvo sunkiai prieinami dėl aukštos kainos, o pigesnės alternatyvos dažnai neatitiko keliamų standartų.

Šis atotrūkis paskatino komandą sukurti tokį prekės ženklą, kokio jie patys ilgai ieškojo kaip pirkėjai.

Subūrėme komandą, leidžiančią kurti ir siūlyti tai, ko patys pasigedome – skaidrumą, inovacijas, aukštą kokybę ir prieinamą kainą.

– Goda

ALAUSHU augant, paprastumu, pasitikėjimu ir mokslu grįsta geros savijautos filosofija sudomino vis didesnę auditoriją. Vis daugiau lankytojų atrasdavo prekės ženklą ir pasiekdavo atsiskaitymo žingsnį jau tvirtai apsisprendę pirkti. Tačiau kartu su augimu didėjo ir lūkesčiai dėl sklandžios bei patikimos pirkimo patirties, ypač didžiųjų išpardavimų metu.

Iššūkis

Augant susidomėjimui prekės ženklu, vis daugiau pirkėjų pasiekdavo atsiskaitymo žingsnį, tačiau nemaža dalis jų taip ir nebaigdavo užsakymo. ALAUSHU komanda pastebėjo aiškią tendenciją: išaugo nebaigtų pirkimų skaičius, o klientų aptarnavimo skyrius gaudavo vis daugiau klausimų, kaip atlikti mokėjimą.

Tai nebuvo pavieniai atvejai. Pirkėjai susidurdavo su neaiškiais žingsniais ar mokėjimo sutrikimais, kurie nutraukdavo pirkimo procesą. Prekės ženklui, kuriam itin svarbus skaidrumas, paprastumas ir nepriekaištinga patirtis nuo pradžios iki galo, šios kliūtys kėlė didelį susirūpinimą.

Situaciją dar labiau aštrino artėjantis Juodasis penktadienis. Komanda suprato, kad esama sistema gali neatlaikyti didžiulio lankytojų srauto. Jiems reikėjo aiškaus, patikimo ir greitai įdiegiamo atsiskaitymo sprendimo, nesukeliančio jokios rizikos pačiu darbingiausiu metų laikotarpiu.

Sprendimas

ALAUSHU komanda pradėjo ieškoti alternatyvų, galinčių supaprastinti atsiskaitymo procesą ir nesutrikdyti kasdienės veiklos. Montonio išsiskyrė aiškiu diegimo procesu bei galimybe sklandžiai valdyti mokėjimus – būtent taip, kaip atitiko ALAUSHU klientų aptarnavimo filosofiją.

Susisiekus, viskas vyko itin greitai. Komandai buvo padėta atlikti integraciją, todėl naujasis sprendimas pradėjo veikti tą pačią dieną. Viso proceso metu teikiama pagalba užtikrino, kad viskas būtų sukonfigūruota nepriekaištingai.

Tai buvo greičiausia integracija, kokią tik esame turėję. Montonio komanda viską išsamiai paaiškino ir padėjo paleisti sistemą tą pačią dieną. Prieš pat Juodąjį penktadienį toks patikimumas ir palaikymas buvo neįkainojami.

– Goda

Pasitelkus Montonio, ankstesnį sudėtingą atsiskaitymo procesą pakeitė greita ir intuityvi pirkimo patirtis. Pokyčiai nereikalavo didelių pastangų ir nesukėlė jokių svetainės veiklos sutrikimų, todėl komanda gavo stabilią bei patikimą mokėjimų sistemą.

Rezultatai

Naujojo atsiskaitymo sprendimo poveikis pasireiškė iškart. ALAUSHU užfiksavo žymų nebaigtų pirkimų skaičiaus kritimą ir aiškų sėkmingai atliktų užsakymų augimą. Pirkėjams atsiskaityti tapo daug paprasčiau, o klausimų klientų aptarnavimo skyriui apie mokėjimo problemas gerokai sumažėjo.

Šį skirtumą komanda itin ryškiai pajuto per patį darbingiausią metų periodą.

Perėjimas prie Montonio prieš pat Juodąjį penktadienį buvo geriausias mūsų sprendimas. Mokėjimai tapo visiškai sklandūs, klientai susidūrė su mažiau kliūčių, o mes pastebėjome realų pardavimų šuolį.

– Goda

Be augančių skaičių, patobulintas atsiskaitymas leido komandai vėl susitelkti į produktų kūrimą, komunikaciją ir pirkėjų patirtį – sritis, kurios nuo pat pradžių buvo ALAUSHU augimo variklis.

Žvilgsnis į ateitį

Turėdama patikimą atsiskaitymo sistemą, ALAUSHU dabar gali susitelkti į prekės ženklo vystymą bei plėtrą. Augant klientų ratui, komanda drąsiai žengia į naujas rinkas, nes žino, kad mokėjimų sprendimai spėja kartu su jų augimo tempu.

Montonio išlieka patikimu partneriu užkulisiuose, padedančiu užtikrinti, kad pirkimo patirtis el. parduotuvėje atspindėtų tą patį skaidrumą ir rūpestį, kuriais pasižymi prekės ženklo produktai.

ALAUSHU tikslas išlieka tas pats – padėti žmonėms susikurti paprastus, tvarius ir prieinamus kasdienius sveikatinimo įpročius.

ALAUSHU kelionę galite sekti jų Instagram paskyroje.