Tavex on tunnustatud väärismetallide ja pangatähtede jaemüüja, kellel on Poolas 11 füüsilist kauplust ning e-pood. Ettevõtte valikusse kuuluvad investeerimiskuld, hõbe, plaatina ning erinevad maailma valuutad. Tavex teenindab laia kliendibaasi, kes otsib usaldusväärseid ja turvalisi finantstooteid.

Probleem

Hoolimata tugevast veebikohalolust ja heast mainest seisis Tavex silmitsi olulise väljakutsega. Kliendirahulolu seisukohalt oli kriitiline pakkuda sujuvat, turvalist ja kasutajasõbralikku kassaprotsessi. Samal ajal soovis ettevõte võtta kasutusele automaatsema makselahenduse, mis vähendaks käsitööd ja muudaks tellimise kliendi jaoks kiiremaks ja mugavamaks.

Oluliseks küsimuseks oli ka hinnastamine. Tavex soovis pakkuda klientidele kulutõhusaid lahendusi, ilma et see kahjustaks kasutuskogemust. Varem pidid kliendid valima kas käsitsi tehtava pangamakse või tasuma veebimaksete eest lisatasu.

Lahendus

Nende probleemide lahendamiseks valis Tavex Montonio. Montonio pakkus ühes lahenduses kõiki vajalikke makseviise ning sujuvaid, turvalisi ja töökindlaid tehinguid, mis toetavad kliendirahulolu ja usalduse kasvu.

Olulist väärtust lõi ka läbipaistev hinnastamine ja madalad teenustasud, millest võitsid nii Tavex kui ka nende kliendid. Montonio kasutuselevõtuga kadusid kliendi jaoks tehingutasud täielikult – maksmine oli nüüd lihtne, kiire ja ilma lisatasudeta.

Tulemused

Üleminek Montoniole tõi Tavexile märkimisväärseid tulemusi. Kuna makseprotsess muutus oluliselt sujuvamaks ja kliendid ei pidanud enam tehingutasu maksma, kasvas maksealgatuse kaudu tehtud tehingute arv enam kui kahekordseks. Osa kliente eelistab endiselt käsitsi pangamakseid või kohapeal tasumist, kuid Montonio on selgelt suurendanud e-kanali atraktiivsust.

Lisaks oli Montonio lahenduse tehniline juurutamine Tavexi jaoks lihtne ja kiire, mistõttu kogu kasutuselevõtu protsess kulges probleemideta ja ilma liigse ajakuluta.