Kuidas Lemmi.ee vahetas pluginate halduse ühtse makse- ja tarnelahenduse vastu

Iga värske loomaomanik teab seda tunnet: koos uue pereliikmega saabub koju ka lõputuna näiv nimekiri uutest vajadustest ja tarvikutest. Just sellisest elulisest äratundmisest sündis ka Lemmi.ee.

Igapäevane huvi ja pühendumus viisid peagi usaldusväärsete koostööpartnerite leidmiseni, kelle toodete kvaliteedis oldi isiklikult kindlad – nii idaneski mõte päris oma e-poest.

Tänapäevane loomatoidu ja maiuste turg on tohutu, muutes teadlike valikute tegemise loomaomanikule sageli keeruliseks. Seetõttu on Lemmi.ee võtnud eesmärgiks koondada oma sortimenti vaid pikaajalise kogemusega tootjate toodangu, et ostuotsust lihtsustada. Poe ülesehitamisel said alustaladeks mugav kasutajakogemus, mitmekülgne valik, kiire tarne ning mõistlik hinnatase.

Ehkki poe südameasjaks on koerad ja kassid, mõeldakse ka teistele loomadele. Heaks näiteks on spetsiaalne siilitoit neile, kes soovivad toetada aias õhtuhämaruses tegutsevaid siile.

Suurte kettidega võrreldes on meie eelis kindlasti paindlikkus. Väiksema ettevõttena saame kiiremini uusi tooteid valikusse võtta, klientide tagasisidele reageerida ning vajadusel oma tegevuses muudatusi teha.

– Mart Maidessoo, asutaja, Lemmi.ee

Väljakutse: kui iga funktsioon elab omaette pluginas

Lemmi.ee ei ole asutajate esimene e-pood. Varasemate projektidega on aastate jooksul läbi proovitud mitmesuguseid makse- ja tarnelahendusi. See kogemustepagas paljastas kiiresti ühe peamise e-kaubanduse valupunkti: tehnilise killustatuse.

Enne ühtsema lahenduse leidmist toimisid varasemate e-poodide erinevad funktsioonid sageli eraldiseisvate pistikprogrammide toel. Nende pidev käigushoidmine osutus aga tüütuks – süsteeme pidi eraldi uuendama ning aeg-ajalt aegus mõni litsents, mis nõudis taas manuaalset sekkumist ja tõmbas fookuse äri kasvatamiselt eemale.

Need kogemused on õpetanud, et e-poe puhul ei ole oluline ainult teenuse hind. Väga palju loeb ka see, kui mugav on lahendust igapäevaselt kasutada, kui hästi see teiste süsteemidega töötab ning kui kiiresti saab vajadusel abi.

– Mart

Lahendus: üks partner nii makseteks kui ka tarneks

Uue e-poe käivitamine on intensiivne protsess, kus asutajate tähelepanu nõuavad kümned erinevad detailid korraga. Seetõttu polnud Lemmi.ee loomisel soovi hakata elutähtsate funktsioonidega nullist katsetama. Kuna varasemast ajast oli Montonioga positiivne kogemus juba olemas ning teati täpselt, mida oodata, langes otsus kiiresti paika.

Peamiseks argumendiks sai võimalus tuua nii maksed kui ka tarned mugavalt ühe partneri alla, vältides varasemalt kogetud pluginate rägastikku. Integratsioon WooCommerce'i platvormiga läks sujuvalt ja kõik poe toimimiseks vajalikud makse- ning tarneviisid saadi kiiresti tööle.

Positiivne üllatus oligi pigem see, et suuri üllatusi ei olnud. Kui sellise lahenduse saab korra ära seadistada ja pärast ei pea sellele igapäevaselt mõtlema, siis on see meie jaoks kõige parem tulemus.

– Mart

Tulemused: vähem käsitööd, lihtsam ostuprotsess

Igapäevatöös hindab Lemmi.ee meeskond enim seda, et tellimuste töötlemine on suures osas automatiseeritud ning nõuab minimaalselt käsitööd. See on aga vaid üks pool e-äri võrrandist. Sama kriitilise tähtsusega on kliendi vaade: ostuprotsess peab olema intuitiivne ning pakkuma ostjale harjumuspäraseid makse- ja tarneviise.

Lemmikloomatarvete valdkonna spetsiifika on kõrge korduvostude osakaal. Kuna lemmikloomaomanikud tellivad sageli kindlat toitu või muid tarvikuid regulaarselt, on esimese ostukogemuse mugavus kliendi püsivuse tagamisel määrava tähtsusega. Hästi toimiv kassa suurendab oluliselt tõenäosust, et ostja naaseb ka järgmisel korral.

Lisaks töökindlale lahendusele väärtustab noor e-pood kindlustunnet, et partner on vajadusel alati kättesaadav.

Kasutajatoega oleme samuti rahule jäänud. Kui mõni küsimus või probleem on tekkinud, oleme saanud sellele kiiresti lahenduse.

– Mart

Tulevikuplaanid: kasvada nii, et tehniline taust peab sammu

E-poe edasine suund on selge: fookuses on uute brändide lisamine ning pidev kasutajakogemuse arendamine. Eesmärk on muuta toodete leidmine, võrdlemine ja kordusostmine kliendi jaoks veelgi mugavamaks.

Mida suuremaks kasvab tellimuste maht, seda kriitilisemaks muutub taustasüsteemide võimekus. Lemmi.ee jaoks on oluline, et makse- ja tarnelahendused ei muutuks poe arengul pudelikaelaks. Hinnatakse tehnilist partnerit, kes suudab areneda koos poega ning pakub võimalust võtta vajadusel kasutusele uusi funktsioone ilma kogu süsteemi ümber ehitamata. Kuni tehnoloogia püsib lihtne ja töökindel, nähakse Montonios kindlat partnerit ka tulevikus.

Meie eesmärk on Lemmi.ee edasi kasvatada nii tootevaliku kui ka püsiklientide arvu poolest. Tahame, et Lemmi.ee oleks koht, kust lemmikloomaomanik leiab võimalikult lihtsalt kõik vajaliku ning kuhu on mugav ka järgmise tellimuse jaoks tagasi tulla.

– Mart