Jak Corepetitus zmniejszył zakłócenia w świadczeniu usług dzięki Montonio

Corepetitus to największa na Litwie platforma do udzielania korepetycji online, oferująca wirtualne lekcje w formule „jeden na jeden” dla uczniów klas 1-12. Dzięki 10-osobowemu zespołowi i sieci ponad 450 nowoczesnych korepetytorów, firma wsparła ponad 6,500 uczniów i dostarczyła ponad 165,000 indywidualnych lekcji na odległość. Aby sprostać rosnącej liczbie użytkowników, Corepetitus polega na niezawodnej i elastycznej strukturze płatności.

Wyzwanie

Przed przejściem na rozwiązanie Montonio, Corepetitus korzystał z usług innego dostawcy płatności, który powodował częste problemy techniczne. Płatności otrzymywane za pośrednictwem API nie zawsze były widoczne na ich platformie, a PIS (usługa inicjowania płatności) doświadczała ciągłych problemów. Problemy te prowadziły do frustracji klientów i dodatkowej presji wywieranej na zespół operacyjny.

Miewaliśmy usterki techniczne podczas korzystania z innej platformy. Nie zawsze widzieliśmy płatności otrzymane za pośrednictwem API na naszej platformie. Występowały również problemy z PIS.

– Tadas Jonaitis, CEO, Corepetitus

Rozwiązanie

Zespół programistów zalecił przejście na Montonio. Proces integracji ze sklepem WooCommerce przebiegł szybko i sprawnie, przy minimalnym zakłóceniu działalności biznesowej. Corepetitus zaczął używać Montonio głównie w celu pobierania płatności za pośrednictwem PIS, co zapewniło bardziej niezawodne i elastyczne doświadczenie zarówno dla klientów, jak i pracowników.

Nasi programiści polecili to rozwiązanie. Łatwo było je wdrożyć i dostosować

– Tadas Jonaitis, CEO, Corepetitus

Rezultaty

Od czasu wdrożenia Montonio liczba problemów technicznych znacznie spadła. Scentralizowany system pozwala zespołowi skuteczniej monitorować transakcje i szybko rozwiązywać wszelkie problemy. Mniejsza liczba utraconych płatności oraz ich lepsza widoczność zmniejszyły obciążenie operacyjne zespołu, pozwalając skoncentrować się na obsłudze studentów zamiast na rozwiązywaniu problemów z systemami backendowymi.

Odkąd zaczęliśmy korzystać z Montonio, ilość zakłóceń technicznych znacznie spadła, w porównaniu do poprzednio używanej platformy.

– Tadas Jonaitis, CEO, Corepetitus