Kaip mokėjimų automatizavimas padėjo GoTherapy augti ir didinti terapijos prieinamumą

GoTherapy – Lietuvoje veikianti psichikos sveikatos platforma, padedanti žmonėms rasti patikrintus psichologus ir psichoterapeutus, o savarankiškai dirbantiems specialistams – pritraukti naujų klientų ir plėsti savo praktiką. GoTherapy taip pat suteikia darbdaviams galimybę visiškai arba iš dalies kompensuoti darbuotojų terapijos išlaidas.

GoTherapy idėja kilo iš paprasto pastebėjimo: daugiausia pastangų terapeuto paieška dažnai pareikalauja būtent tada, kai žmogus tam turi mažiausiai jėgų. Siekiant šį procesą palengvinti, 2024 m. buvo sukurta GoTherapy platforma. Šiandien ji vienija daugiau nei 50 patikrintų psichologų ir psichoterapeutų, o per platformą jau įvyko daugiau nei 6 000 terapijos sesijų.

Ta pati problema iš trijų perspektyvų

Žmogui, kuriam sunku tiesiog ištverti dieną, net ir specialisto paieška gali tapti sunkiai įveikiama kliūtimi. Naršymas skirtingose interneto svetainėse, kreipimasis į kiekvieną terapeutą atskirai ir atsakymų apie kainas bei laisvus laikus laukimas gali pareikalauti pernelyg daug jėgų. Kai kurios platformos sukuria dar vieną barjerą – ilgus klausimynus, kuriuose prašoma atskleisti itin asmenišką informaciją dar prieš sužinant, su kokiu specialistu žmogus galėtų pasikalbėti.

Terapeutai su šia problema susiduria iš kitos pusės. Savarankiškai dirbantis specialistas ne tik konsultuoja esamus klientus, bet ir turi ieškoti būdų pritraukti naujų, atsakyti į užklausas, derinti sesijų laiką, siųsti klientams susitikimų informaciją ir priminimus, administruoti mokėjimus bei išrašyti sąskaitas. Visos šios užduotys atima laiko ir dėmesio, kurį specialistas galėtų skirti tiesioginiam darbui su klientais.

Darbdaviai, ypač mažos ir vidutinio dydžio įmonės, susiduria su dar vienu iššūkiu. Kai kurios organizacijos visai komandai samdo vieną vidinį psichologą, tačiau toks modelis riboja darbuotojų pasirinkimą ir gali kelti abejonių dėl privatumo. Kitais atvejais, norėdami pasinaudoti terapijos kompensacija, darbuotojai turi gauti personalo skyriaus patvirtinimą arba pateikti prašymą kompensuoti terapijos išlaidas, taip atskleisdami, kad kreipėsi pagalbos. Be to, daugelis darbdavių norėtų labiau prisidėti prie darbuotojų psichologinės gerovės, tačiau neturi galimybės visiškai apmokėti kiekvienos terapijos sesijos.

Visi trys sprendimai – vienoje platformoje

GoTherapy buvo sukurta taip, kad vienoje platformoje spręstų visų trijų grupių – klientų, terapeutų ir darbdavių – patiriamus iššūkius.

Klientai gali peržiūrėti patikrintų specialistų profilius dar prieš pateikdami bet kokią asmeninę informaciją. Platformoje galima palyginti jų kvalifikaciją, patirtį, taikomus terapijos metodus ir kainas, taip pat realiuoju laiku matyti laisvus laikus. Išsirinkę tinkamą specialistą, klientai gali iš karto užsiregistruoti į nuotolinę arba gyvą konsultaciją – be ilgų atrankos klausimynų.

Terapeutai vienoje vietoje gauna klientų pritraukimo ir praktikos valdymo įrankius. Jie patys nustato teikiamas paslaugas, kainas ir darbo laiką, todėl išlaiko visišką savo praktikos kontrolę. Už visas įvykusias sesijas specialistai kartą per mėnesį gauna vieną bendrą išmoką, o platforma automatizuoja registraciją, mokėjimus ir kitas administracines užduotis.

Darbdaviai terapijos kompensavimo sistemą bet kokio dydžio komandai gali įdiegti greičiau nei per 15 minučių. Jie patys pasirenka kompensuojamų sesijų skaičių ir gali padengti nuo 1 iki 100 proc. sesijos kainos. Darbuotojas atpažįstamas pagal darbo el. pašto adresą, todėl darbdavio skiriama kompensacija privačiai rezervacijai pritaikoma automatiškai – nereikia personalo skyriaus patvirtinimo ar teikti prašymo kompensuoti išlaidas. Darbdavys moka tik už tas sesijas, kuriose darbuotojai iš tiesų dalyvauja.

Augimo iššūkis – mokėjimų valdymas

Augant GoTherapy, vykdyti terapeutams prisiimtą įsipareigojimą pasirūpinti mokėjimais, sąskaitų išrašymu ir išmokomis tapo vis sudėtingiau. Visas procesas – nuo sesijos rezervacijos iki apmokėjimo – turėjo išlikti paprastas klientams ir patogus terapeutams. Tačiau platformai augant mokėjimų valdymas tapo viena didžiausių kliūčių.

Iki integracijos su Montonio kiekvienas terapeutas mokėjimus iš klientų surinkdavo savarankiškai. Specialistai siųsdavo savo banko rekvizitus, tikrindavo gautus pavedimus, susiedavo juos su konkrečiomis sesijomis, išrašydavo sąskaitas ir patys atlikdavo pinigų grąžinimus. Tuomet GoTherapy komanda surinkdavo mokėjimų duomenis iš kiekvieno terapeuto, sutikrindavo juos su rezervacijomis ir rankiniu būdu apskaičiuodavo platformai priklausantį komisinį mokestį.

Kol specialistų platformoje buvo nedaug, toks procesas veikė. Tačiau jų skaičiui išaugus iki kelių dešimčių terapeutų, mokėjimų valdymas tapo lėtas ir išskaidytas. Kiekvienas naujas specialistas reiškė dar vieną atskirą mokėjimų srautą ir papildomą administracinį darbą tiek terapeutui, tiek GoTherapy komandai. Todėl mokėjimai turėjo tapti neatsiejama sesijos rezervacijos dalimi, o kiekviena operacija – automatiškai susieta su konkrečiu klientu, sesija ir specialistu.

Viena integracija – kelios rinkos

Rinkdamasi mokėjimų partnerį, GoTherapy galvojo ne tik apie dabartinius poreikius Lietuvoje, bet ir apie būsimą plėtrą į kitas šalis. Todėl buvo svarbu rasti sprendimą, kurį būtų galima naudoti keliose rinkose, kiekvieną kartą nekuriant naujos mokėjimų integracijos.

Montonio veikla Baltijos šalyse, Lenkijoje ir Suomijoje geriausiai atitiko šiuos poreikius. Viena integracija suteikė galimybę veikti penkiose rinkose, o klientams – atsiskaityti jiems jau įprastais vietiniais mokėjimo būdais. Tai tapo tvirtu pagrindu kitam plėtros etapui į kaimynines šalis, o ilgainiui – į kitas Europos ir pasaulio rinkas.

Kaip Montonio pakeitė mokėjimų procesą

Integravus Montonio, mokėjimas tapo sesijos rezervacijos dalimi. Klientui sumokėjus, GoTherapy automatiškai susieja mokėjimą su konkrečia sesija ir terapeutu, o rezervacija patvirtinama iš karto. Terapeutams nebereikia siųsti banko rekvizitų, tikrinti gautų pavedimų ar patiems susieti jų su sesijomis.

Dabar klientai gali užsiregistruoti ir sumokėti vieno nenutrūkstamo proceso metu, naudodamiesi internetine bankininkyste, mokėjimo kortele, Apple Pay arba Google Pay. Terapeutams nebereikia rūpintis jokiais su mokėjimais susijusiais procesais, o GoTherapy komanda operacijas, pinigų grąžinimą, sąskaitas ir komisinius valdo vienoje centralizuotoje sistemoje. Nebereikia atskirai rinkti ir derinti kiekvieno terapeuto pateikiamų duomenų.

Šiuo metu GoTherapy per Montonio kas mėnesį apdoroja daugiau nei 400 klientų mokėjimų. Integracija komandai kas mėnesį sutaupo kelias valandas administracinio darbo, padeda išvengti mokėjimo klaidų ir sumažina su mokėjimais susijusių klientų užklausų skaičių. Svarbiausia, augant mokėjimų skaičiui, administracinio darbo apimtis nebedidėja

Kitas GoTherapy augimo etapas

Automatizavusi mokėjimus, GoTherapy komanda gali daugiau dėmesio skirti pagrindinei platformos misijai – padėti žmonėms paprasčiau rasti tinkamą ir finansiškai prieinamą terapiją. Klientai gali savarankiškai ir privačiai pasirinkti specialistą, o terapeutai – daugiau dėmesio skirti darbui su klientais, o ne administracinėms užduotims. Darbdaviai taip pat gali prisidėti prie darbuotojų terapijos išlaidų, net jei neturi galimybės padengti visos sesijos kainos.

GoTherapy siekia, kad terapeuto paieška, kaina ar sudėtingas rezervacijos procesas netaptų priežastimi atsisakyti reikalingos pagalbos.

Toliau GoTherapy planuoja plėsti terapeutų tinklą, tobulinti klientų patirtį ir žengti į naujas rinkas. Automatizuoti mokėjimai leis platformai augti nedidinant administracinio darbo krūvio.