Pirkumu groza pamešanas rādītāji 2026. gadā: vai jūsu e-veikals iekļaujas normā?

Septiņi no desmit pircējiem, kuri pievieno preces grozam, pamet interneta veikalu, tā arī nepabeidzot pirkumu. Saskaņā ar Baymard Institute jaunākajiem datiem vidējais fiksētais pirkumu groza pamešanas rādītājs pasaulē sasniedz 70,22 %.

Lai gan šis skaitlis kalpo kā vispārīgs atskaites punkts, rezultāti būtiski atšķiras atkarībā no pārdotās preces specifikas, mērķauditorijas reģiona un ierīces, ko klients izmanto. Šo rādītāju analīze palīdz saprast, vai jūsu e-komercijas piltuve darbojas efektīvi, vai arī sarežģīts norēķinu process attur klientus pēdējā brīdī.

Vidējie pamešanas rādītāji pa nozarēm

Izaicinājumi dažādos sektoros nav vienādi. Luksusa preču segmentā groza pamešanas rādītāji parasti ir augstāki, jo klienti grozu bieži izmanto kā salīdzināšanas rīku vai "vēlmju sarakstu" pirms nopietnāka lēmuma pieņemšanas. Turpretī pirmās nepieciešamības precēm vai produktiem, ko cilvēki pērk regulāri, pirkuma pabeigšanas procents ir ievērojami augstāks tūlītēja pieprasījuma dēļ.

Dynamic Yield un eMarketer pētījumi rāda, ka kategorijās ar augstu emocionālo iesaisti visbiežāk novērojama "virtuālā skatlogu aplūkošana" (window shopping). Ja darbojaties šajās nišās, rādītājs virs 80 % var būt tirgus norma, savukārt mājdzīvnieku preču veikalam 75 % pamešanas līmenis jau būtu trauksmes signāls.

Reģionālās atšķirības pircēju uzvedībā

Ģeogrāfiskajai atrašanās vietai ir izšķiroša loma tajā, cik veiksmīgi tiek pabeigts norēķinu process. EMEA reģionā (Eiropā, Tuvajos Austrumos un Āfrikā) vidējais pamešanas rādītājs ir aptuveni 80,15 %, liecina Dynamic Yield dati.

Tādos tirgos kā Polija, Igaunija, Latvija un Lietuva pircēji dod priekšroku konkrētām vietējām maksājumu metodēm. Ja klients tiek spiests izmantot standarta norēķinu formu, kurā trūkst ierasto iespēju – piemēram, BLIK Polijā vai lokālo bankas saišu (bank-link) Baltijā –, pamešanas risks krasi pieaug. Lai nodrošinātu augstu konversiju, ir kritiski svarīgi piedāvāt atbilstošas maksājumu metodes katrā konkrētajā tirgū.

Mobilās ierīces pret datoriem: efektivitātes plaisa

Atšķirība starp mobilo ierīču un datoru lietošanas pieredzi joprojām ir viens no lielākajiem šķēršļiem e-komercijā. Lai gan 75 % no e-veikalu trafika tagad veido mobilās ierīces, pirkumu pamešanas rādītājs viedtālruņos joprojām ir ievērojami augstāks.

Uz maza ekrāna sarežģītas formas šķiet kā nepārvarams šķērslis. Ja klientam manuāli jāievada kartes numurs vai gara piegādes adrese, pastāv liela iespēja, ka pirkums tiks pārtraukts. Tāpēc mobilajām ierīcēm pielāgotu risinājumu, piemēram, Apple Pay un Google Pay, integrācija vairs nav tikai ekstra, bet gan priekšnosacījums konkurētspējīgai konversijai.

Kāpēc pircēji pamet grozu pēdējā brīdī?

Ne katrs pamestais grozs ir uzskatāms par neatgriezeniski zaudētu pārdošanu. Daļa pircēju grozu izmanto tikai izmaksu aprēķināšanai vai plāno pirkumu pabeigt vēlāk (piemēram, algas dienā). Tomēr lielu daļu šo gadījumu ir iespējams novērst. Galvenie iemesli pirkuma pārtraukšanai ir:

• Slēptas izmaksas: pēkšņa piegādes maksa vai nodokļi, kas parādās tikai pēdējā solī.
• Obligāta reģistrācija: prasība izveidot lietotāja profilu pat vienreizējam pirkumam.
• Maksājumu elastības trūkums: ja dārgākām precēm nav pieejama nomaksa vai "pērc tagad, maksā vēlāk" (Pay Later) iespēja.
• Tehniskas kļūmes: lēna lapas ielāde vai kļūdas maksājuma apstrādes laikā.

Lietotājs, kurš jau ir pie finiša taisnes, pēkšņi saskaras ar nepieciešamību atkārtot visu procesu veidlapas kļūdas vai trūkstošas maksājumu metodes dēļ. Šajā brīdī tiek zaudēta lielākā daļa potenciālo ieņēmumu. – Pirkumu grozu pamešanas samazināšana

Kā novērtēt sava e-veikala efektivitāti?

Lai saprastu, vai jūsu veikala rādītāji ir apmierinoši, nepietiek tikai ar kopējo 70 % atzīmi. Svarīgi analizēt pircēju atbirumu katrā posmā:

1. No groza līdz norēķinu uzsākšanai: pircēja nodoms pāriet pie apmaksas.
2. No norēķinu sākuma līdz maksājuma logam: personīgās informācijas un piegādes datu ievade.
3. No maksājuma līdz apstiprinājumam: veiksmīga darījuma pabeigšana.

Ja lielākais atbirums notiek starp norēķinu uzsākšanu un apmaksas apstiprinājumu, problēma visticamāk ir tehniska vai saistīta ar nepietiekamu uzticību maksājumu procesam. Lai uzlabotu pieredzi, tirgotāji var iestatīt karšu datu laukus tieši norēķinu lapā, tādējādi izvairoties no liekām pāradresācijām un samazinot soļu skaitu.

Sava veikala datu salīdzināšana ar globālajiem etaloniem ir pirmais solis ceļā uz izaugsmi. Ja pamešanas rādītāji pastāvīgi pārsniedz nozares vidējos, ir laiks optimizēt norēķinu procesu. Pat nelieli uzlabojumi piegādes opcijās vai maksājumu metodēs var sniegt tūlītēju pienesumu jūsu peļņai. Ja vēlaties noskaidrot, kur tieši jūsu veikals zaudē klientus, sazinieties ar mums – mēs palīdzēsim identificēt un novērst jūsu konversijas traucēkļus.