Jammi nav tipisks tiešsaistes veikals — viņi ir ātrās ēdināšanas ķēde. Taču viņi pārdod ēdienu arī tiešsaistē, un tas nozīmē tās pašas problēmas, ar kurām saskaras jebkurš e-veikals. Lūk, kā viņiem izdevās palielināt veiksmīgo maksājumu īpatsvaru par 10%, vienkārši pārejot uz Montonio.
“Vilņā mums ir vairāki nelieli restorāni, un lielākā daļa pārdošanas notiek līdzņemšanai,” stāsta Jammi mārketinga vadītājs Žilvinas Kuprēnas.
“Pirms e-veikala klienti vienkārši zvanīja, lai veiktu pasūtījumu. Kad zvanu kļuva vairāk, tas aizņēma daudz laika — gan zvanu pieņemšana, gan pasūtījumu pierakstīšana. Turklāt pa telefonu var viegli pārprast detaļas. Tāpēc mums bija jāatrod veids, kā padarīt pasūtīšanu efektīvāku. E-veikals bija acīmredzams nākamais solis.”
Jammi efektivitāte uzreiz pieauga: klienti paši noformēja pasūtījumu, personālam bija vairāk laika gatavošanai, un pasūtījumu informācija vienmēr bija precīza.
Izaicinājumi tiešsaistes pasūtījumu ieviešanā
Sākot darbu ar e-veikalu, Jammi komandai bija jāatrisina trīs galvenie izaicinājumi:
- Pasūtījumu pārvaldība – Kā sadalīt pasūtījumus starp restorāniem? Katram restorānam jāredz tikai savi pasūtījumi, un informācijai jāatjaunojas reāllaikā.
- Uzticami maksājumi lielam klientu skaitam – E-maksājumiem jāstrādā nevainojami, īpaši pīķa stundās.
- Maksājumu un pasūtījumu informācijas savlaicīga saņemšana – Laiks ir kritisks, virtuves komandai jāzina par maksājumu uzreiz, lai ēdiens būtu gatavs brīdī, kad klients ierodas.
Pasūtījumu pārvaldības problēma tika atrisināta ar piemērotu sistēmu: katrs restorāns redz tikai savus pasūtījumus, un jaunie pasūtījumi parādās momentāni.
Bet ar maksājumiem sākumā gāja grūtāk.
Pirms Montonio izmantojām citu zināmu maksājumu pakalpojumu sniedzēju, un ar viņiem parādījās nopietnas problēmas. Kad pasūtījumu kļuva vairāk, pamanījām, ka daudziem maksājumiem apstiprinājums pienāk par vēlu — pat pēc 10–15 minūtēm. Bet mēs esam ātrās ēdināšanas ķēde – mums jāsāk gatavot ēdiens uzreiz, kad klients samaksā un dodas ceļā.
– Kuprēnas
Tā nebija vienīgā problēma.
Daļa klientu maksājumu vispār nevarēja pabeigt – sistēma iestrēga. Tas nozīmēja neapmierinātus klientus, kuri nevarēja pasūtīt ēdienu. Tas mums bija nepieņemami. Mums bija nepieciešams risinājums, kas strādā 100% no laika.
– Kuprēnas
Iepriekšējais pakalpojumu sniedzējs problēmas nespēja atrisināt. Meklējot labāku partneri, Kuprēnas atrada Montonio.
Un izmaiņas bija tūlītējas.
Pāreja uz Montonio — un 10% vairāk veiksmīgu maksājumu
Jammi komanda ir ļoti apmierināta:
“Ar Montonio šī problēma ir pilnībā pazudusi. Turklāt, pateicoties Montonio, veiksmīgo maksājumu īpatsvars pieauga gandrīz par 10%, un līdz ar to par gandrīz 10% pieauga arī mūsu e-veikala apgrozījums!”
Labam maksājumu pakalpojumu sniedzējam jābūt:
- Uzticamam
- Pieejamam pēc cenas
- Atsaucīgam
Galvenais ir uzticamība – pakalpojumam ir jāstrādā nevainojami. Cena ir svarīga, bet tikpat svarīga ir attieksme pret sadarbību. Par Montonio mums patīk tas, ka mūsu problēmas tiek uztvertas kā viņu problēmas. Viņi tiešām rūpējas, lai viss darbotos. Mēs ļoti augstu vērtējam Montonio komandas palīdzību un attieksmi.
– Kuprēnas
