Imago: aastakümnete pikkune kogemus e-kaubanduse arenduses
Imago on arendanud professionaalseid veebilahendusi juba üle kahekümne aasta. Tegemist on pisikese, kuid tugeva tiimiga, kellel kliente seinast seina. Läbi aegade on nad arendanud mitmeid põnevaid projekte ning teinud koostööd nii väikeste firmade kui ka suurte korporatsioonidega.
Oleme teinud hulga erinevaid projekte ning töötanud muuhulgas päris ägedate rahvusvaheliste brändidega, näiteks nagu LEGO, Porsche, Royal Canin, Škoda, Snickers jpm.
– Erki, Tegevjuht, Imago
Mis on hea e-poe tundemärgid?
Erki sõnul paistab hea e-pood eelkõige silma sellega, et see ei paista silma. Kui veebipood töötab nii, nagu peab, on ostukogemus kiire, mugav ja märkamatult sujuv. Iga külastaja leiab koheselt, mis vaja.
Halb lahendus on aga kohe äratuntav – leht, mis laeb kaua, osad elemendid või lingid ei tööta või on lihtsalt keerulise ülesehitusega, sundides kasutaja kümneid klikke tegema, et jõuda, kuhu vaja.
Hea e-poe puhul me nagu ei märkagi seda, see on nagu hea töövahend, millega teha oma tehingud sipsti ära ja minna eluga edasi.
– Erki
Kuigi hea e-pood on mõnes mõttes märkamatu, jääb kvaliteet siiski inimestele silma. Seda kinnitab fakt, et Imago loodud Klotsipood.ee valiti paar aastat tagasi Eesti parimaks e-poeks mänguasjade kategoorias.
Makselahenduste roll e-kaubanduses
Ostuprotsessi viimane samm, makse, on sama oluline kui kogu ülejäänud kogemus. Kui see samm on keeruline või kohmakas, jääb ost pooleli ja pood kaotab kliendi usalduse. Imago kogemus näitab, et halb makselahendus on kallis, väheste võimalustega ja raskesti integreeritav.
Halb makselahendus on kole, sellel on kõrge hind, sellel on vähe võimalusi ning tema integreerimine võtab terve igaviku. Me oleme oma paarikümne tegutsemisaasta jooksul integreerinud ikka tõelisi õudusi küll.
– Erki
Ajalugu on toonud ette ka ekstreemseid olukordi. Näiteks meenutab Erki juhtumit 2010 aastast, kus tuli sõita spetsiaalselt Soome panka dokumente allkirjastama, et üks makselahendus üldse tööle hakkaks. Tänapäeval sellise pakkumise peale asuksid kliendid kiirelt uut teenusepakkujat otsima.
Kliendi vajadustest lähtuvad lahendused
Imago lähenemine eristub sellest, et nad ei paku valmis pakette ega standardlahendusi. Iga klient on erinev, mistõttu kuulatakse esmalt hoolikalt ära tema vajadused. Alles seejärel hakatakse ühiselt otsima lahendust, mis aitaks ettevõtte protsesse efektiivsemaks muuta.
Meil ei ole sellist standardset paketti või kindlat nimekirja asjadest, kus siis müügisekretär saaks linnukesi teha ning lehe lõppu tekiks kohe automaatselt hind ka. Meil on custom toode, mis on kliendi vajadusi ja võimalusi silmas pidades tema jaoks kokku pandud ja taldrikul serveeritud.
– Erki
Selline lähenemine tagab, et lahendus ei ole pelgalt ilus veebileht, vaid töötab päriselt ja toetab efektiivselt ettevõtte igapäevast tegevust, automatiseerides rutiinseid tegevusi kus võimalik
Esimene kohtumine Montonioga
Kui turule hakkasid ilmuma uued tegijad pärast MiFID II regulatsiooni jõustumist 2014. aastal, valitses palju skeptilisust. Ka Erki tunnistas, et esialgu tundus Montonio lihtsalt järjekordne nimi tulijate pikas rivis.
Kuniks ükskord siis helistas keegi ja ütles, et on Montoniost, et kas ma olen juba kuulnud... siis ma mäletan selgelt oma mõtet, et pagan küll, jälle uus, kuidas ma sellest kõnest lahti saan...
– Erki
Kui aga müügimees mainis, et tehingutasu saab olema 5 senti makse kohta, tekkis ikkagi huvi pakkumine lõpuni kuulata.
Ma kalkuleerisin peas läbi palju me Klotsipood.ee-s 150€ LEGO puhul pangalingi teenustasu maksame ja ütlesin, et davai, ma tahan seda imet näha. Ja peale seda ma olen alati soovitanud oma klientidele Montoniot.
– Erki
Nõuanded alustavatele e-kauplejatele
Imago kogemus näitab, et e-kaubanduses alustamine pole lihtsalt veebipoe püsti panemine. See nõuab põhjalikku eeltööd ja tõsist pühendumist. Nii ennem e-poe valmimist, kui ka pärast seda.
Paljud lood algavad suure entusiasmiga, kuid jäävad soiku, sest äriline loogika ja sisemine huvi ei olnud piisavalt läbi mõeldud. Kindlasti tuleb kasuks kellegagi enne nõu pidada, kes selle tee juba varasemalt läbi käinud.
Ma ütleks, et veel ennem, kui üldse hakata e-poodi arendama, tuleks läbi mõelda enda jaoks kogu see loogika, mis seal taga on, kas sellega ikka tahaks tegeleda ja milliseid lisaresursse see vajab.
– Erki
Erki meenutab, et Klotsipood.ee sai 1998. aastal alguse just sellest, et oli huvi näha, kuidas üks e-pood tegelikult ka köögipoolel töötab ning mis selle terviklikuks toimimiseks vaja on.
Sama oluline on ettevõttepoolne ressurss. Kui tellija ise ei panusta, ei saa ka arendaja imet teha.
Tellijal peab ka endal olema päriselt huvi, ta peab selleks allokeerima kas enda või mõne oma töötaja ressursi, et asjad päriselt saaksid toimima.
– Erki
Imagol on üks paariaastatagune näide välja tuua, kus klient ütles: „Tead, me tegelikult oleme nii kõva firma, ega me seda veebilehte ja e-poodi ei vaja, aga teeme ikka.“ Ja nagu arvata võib, ei ole see lahendus tänaseni käima saanud, ehkki tehniliselt on ta valmis ja lihtsalt ootab, et kellelgi tekiks aega seda sisustada.
Kust Imago kohta rohkem teada saada?
Kui ka sinul on huvi oma e-pood luua ja soovid rohkem infot saada, leiad Imago kohta rohkem infot kodulehelt – www.imago.ee. Samuti leiad sealt ka kontaktinfo, et Erkiga otse ühendust võtta ja arutada, kuidas Imago kogemused võiksid aidata sinu ettevõtte järgmisele tasemele viia.
