10 najczęstsze błędy w e-commerce (i jak ich unikać)

Prowadzenie sklepu internetowego często przypomina żonglowanie wieloma piłeczkami naraz. Trzeba zarządzać stanami magazynowymi, optymalizować działania marketingowe, dbać o satysfakcję klientów, a przy tym pilnować rentowności. Nic zatem dziwnego, że małe firmy próbujące kontrolować wszystkie te elementy prędzej czy później popełnią błąd.

Prawda jest taka, że nawet drobne potknięcia w e-commerce mogą być przyczyną poważnych strat. Na szczęście wiele z nich łatwo zidentyfikować i wyeliminować. W tym artykule omawiamy dziesięć najczęstszych błędów jakie mogą pojawić się przy prowadzeniu sklepu internetowego oraz podpowiadamy, jak ich uniknąć. Dzięki tym wskazówkom będziesz w stanie dostarczyć klientom płynne doświadczenie zakupowe jednocześnie maksymalizując zyski.

Błąd nr 1: Brak znajomości grupy docelowej

Nieznajomość własnego klienta to zaskakująco częsty problem w e-commerce, chociaż jest to błąd przypominający próbę prowadzenia sprzedaży w języku nieznanym klientowi. Bez zrozumienia odbiorców nie jesteś bowiem w stanie przekonująco komunikować wartości swojej oferty.

Jak tego uniknąć:

• Korzystaj z narzędzi analitycznych (np. Google Analytics), aby lepiej poznać dane demograficzne i zachowania użytkowników.
• Zbieraj dane jakościowe poprzez ankiety i analizę opinii klientów.
• Twórz szczegółowe persony klienckie, które będą demonstrować wyzwania, preferencje i motywacje Twoich klientów.

Im lepiej zrozumiesz swoich odbiorców, tym łatwiej będzie Ci tworzyć skuteczne kampanie marketingowe i dopasowywać oferty.

Błąd nr 2: Zbyt skomplikowany proces finalizacji zakupu

Klient dotarł aż do koszyka, ale napotyka długi formularz, obowiązkową rejestrację czy niejasne opcje płatności i… rezygnuje. Taka sytuacja to jeden z najczęstszych powodów porzucania koszyków.

Jak tego uniknąć:

• Uprość formularze, ograniczając je do najważniejszych pól.
• Udostępnij opcję zakupów bez logowania.
• Zastosuj rozwiązania takie jak Montonio, które integrują wiele metod płatności w jednym, intuicyjnym module.

Prosty i przyjazny koszyk to wyższy współczynnik konwersji i zadowoleni klienci.

Błąd nr 3: Brak optymalizacji pod urządzenia mobilne

Ponad połowa ruchu w e-commerce pochodzi z urządzeń mobilnych. A jednak wiele sklepów wciąż projektuje swoje strony głównie pod kątem komputerów stacjonarnych, ignorując użytkowników smartfonów.

Jak tego uniknąć:

• Stosuj format responsywny, który będzie wyglądać dobrze na każdym ekranie.
• Dbaj o szybkość działania – kompresuj zdjęcia i usuwaj zbędne wtyczki.
• Regularnie testuj proces zakupu na urządzeniach mobilnych.

Jeśli klient nie będzie w stanie korzystać z Twojego sklepu na telefonie, z pewnością znajdzie konkurencyjny sklep, w którym będzie to możliwe.

Błąd nr 4: Generyczne opisy produktów

Kopiowanie opisów od dostawców może być kuszące, ale sprawia, że Twój sklep niczym się nie wyróżnia na tle konkurencji – ani w oczach klientów, ani w wynikach wyszukiwania.

Jak tego uniknąć:

• Twórz unikalne opisy, które podkreślają wyjątkowość produktu i korzyści dla klienta.
• Naturalnie wplataj słowa kluczowe w opisy, wspierając SEO.
• Stosuj czytelne listy (bullet pointy) i akcentuj funkcje rozwiązujące problemy klienta.

Dobre opisy to nie tylko lepsze pozycjonowanie, ale także większa konwersja i lepsza widoczność marki.

Błąd nr 5: Ograniczone metody płatności

Klienci oczekują dziś maksymalnej wygody. Wielu z nich rezygnuje z zakupów, jeśli nie znajdzie swojej ulubionej metody płatności. Ograniczona oferta sposobów zapłaty to niepotrzebna bariera, która może skutecznie zniechęcić kupujących i obniżyć Twoje wyniki sprzedażowe.

Jak tego uniknąć:

• Integruj popularne metody: karty, szybkie przelewy, portfele mobilne, a także rozwiązania takie jak np. BLIK.
• Zadbaj o bezpieczeństwo i widoczne certyfikaty zaufania (SSL, systemy ochrony danych).

Na szczęście ten błąd w e-commerce można stosunkowo łatwo wyeliminować, korzystając z odpowiednich narzędzi. Montonio oferuje rozwiązanie typu „wszystko w jednym”, które wspiera szeroką gamę metod płatności. Dzięki niemu Twoi klienci zawsze będą w stanie znaleźć opcję najbardziej odpowiadającą ich preferencjom.

Błąd nr 6: Niewygodna nawigacja na stronie

Chaotyczne menu czy brak wyszukiwarki sprawiają, że klienci nie mogą znaleźć tego, czego szukają. W takiej sytuacji użytkownicy strony szybko tracą cierpliwość i porzucają zakupy.

Jak tego uniknąć:

• Porządkuj produkty w logiczne kategorie i podkategorie.
• Dodaj wyszukiwarkę z filtrami, które ułatwiają doprecyzowanie wyników.
• Regularnie testuj ścieżkę użytkownika, eliminując punkty frustracji.

Dobrze zaprojektowana nawigacja zwiększa zaangażowanie i szansę na finalizację zakupu.

Błąd nr 7: Ignorowanie SEO i content marketingu

Świetny produkt to dopiero początek. Jeżeli jednak Twojego sklepu nie można łatwo znaleźć w Google, to tracisz potencjalną sprzedaż.

Jak tego uniknąć:

• Badaj i targetuj słowa kluczowe powiązane z Twoją branżą.
• Optymalizuj strony produktowe (tytuły, metaopisy, alt-tagi grafik).
• Twórz wartościowe treści odpowiadające na pytania i problemy klientów.

Połączenie SEO z content marketingiem buduje ruch organiczny i pozycjonuje Twój sklep jako eksperta w danej niszy.

Błąd nr 8: Brak analityki i monitorowania wyników

Bez danych poruszasz się po omacku. To częsty błąd, który prowadzi do nietrafionych decyzji i marnowania budżetu.

Jak tego uniknąć:

• Skonfiguruj Google Analytics, aby śledzić ruch, konwersje i zachowania użytkowników.
• Korzystaj z „map ciepła”, by zorientować się, w jaki sposób klienci faktycznie korzystają ze strony.
• Regularnie analizuj dane i optymalizuj strategie na ich podstawie.

Podejście oparte na danych przekłada się na lepsze decyzje i efektywniejsze wykorzystanie zasobów.

Błąd nr 9: Poleganie wyłącznie na płatnych reklamach

Kampanie PPC to szybki sposób na wyniki, ale jeśli opierasz się tylko na nich, Twoja strategia staje się droga i ryzykowna. Jeśli koszty reklam wzrosną lub platformy zmienią swoje algorytmy, Twoja sprzedaż może ucierpieć.

Jak tego uniknąć:

• Dywersyfikuj działania – inwestuj w SEO, media społecznościowe i kampanie e-mailowe.
• Buduj lojalność poprzez programy poleceń i wysoką jakość obsługi.
• Rozwijaj kanały organiczne, by zbudować trwałe źródła ruchu.

Połączenie reklam płatnych i działań organicznych zapewnia stabilność i większy zasięg.

Błąd nr 10: Zaniedbywanie obsługi klienta

Ostatni błąd w e-commerce dotyczy obsługi klienta. Wysoka jakość obsługi jest niezbędna, aby zatrzymać klientów i zbudować solidną reputację. Złe doświadczenia przekładają się na negatywne recenzje, brak powrotów i spadek renomy.

Jak tego uniknąć:

• Prowadź szkolenia dla zespołu w zakresie szybkiej i empatycznej obsługi.
• Wykorzystuj chatboty do prostych pytań, ale nie rezygnuj całkowicie z kontaktu z człowiekiem.
• Jasno komunikuj politykę zwrotów i reklamacji.

Świetna obsługa potrafi zamienić jednorazowego kupującego w lojalnego ambasadora marki.

Podsumowanie: unikaj tych błędów i rozwijaj swój biznes

Droga do sukcesu w e-commerce jest pełna wyzwań, ale eliminując te dziesięć najczęstszych błędów, możesz dużo zdziałać. Niezależnie od tego, czy chodzi o poprawę obsługi klienta, czy optymalizację niektórych aspektów witryny, zmiany te mogą prowadzić do osiągnięcia znacznych korzyści.

Jednym z najprostszych kroków, które realnie poprawiają konwersję i podnoszą średnią wartość koszyka, jest wdrożenie bezproblemowego procesu płatności, w czym wydatnie może pomóc Montonio. Załóż konto i przekonaj się, jak łatwo możesz zwiększyć swoją sprzedaż.