10 dažniausios elektroninės prekybos klaidos ir kaip jų išvengti

Internetinės parduotuvės valdymas dažnai primena žongliravimą be pabaigos – vienu metu tenka rūpintis prekių likučiais, pardavimų didinimu, klientų pasitenkinimu ir finansiniais rodikliais. Nenuostabu, kad ypač mažesnėms įmonėms šis kelias gali pasirodyti painus.

Tiesa ta, kad net ir nedidelės elektroninės prekybos klaidos gali virsti didžiulėmis problemomis. Laimei, daugelio jų galima lengvai išvengti – tereikia žinoti, į ką atkreipti dėmesį. Šiame straipsnyje aptarsime 10 dažniausių klaidų elektroninėje prekyboje ir pasidalinsime praktiškais patarimais, kaip jų išvengti. Suprasdami šiuos iššūkius ir koreguodami strategiją, sukursite geresnę patirtį savo lankytojams ir maksimaliai padidinsite pelningumą.

Klaida Nr. 1: savo tikslinės auditorijos nepažinojimas

Savo auditorijos nepažinojimas – stebėtinai dažna elektroninės prekybos klaida, kuri prilygsta bandymui parduoti prekę lankytojui nepažįstama kalba. Jei nežinote, kas yra jūsų pirkėjai, negalite jiems pasiūlyti tai, ko jie iš tikrųjų ieško.

Kaip to išvengti:

• Naudokite Google Analytics, kad identifikuotumėte demografines ir elgsenos tendencijas.
• Rinkite kokybinius duomenis, atlikdami klientų apklausas arba analizuodami atsiliepimus internete.
• Sukurkite išsamius pirkėjų profilius, apibūdinančias jų iššūkius, poreikius ir motyvaciją.

Pažinus savo auditoriją, viskas tampa lengviau – nuo reklaminių kampanijų iki prekių pasiūlos.

Klaida Nr. 2: per daug sudėtingas atsiskaitymo procesas

Jūsų klientai jau apmokėjimo etape, tačiau gremėzdiškas procesas gali akimirksniu priversti juos palikti tą ilgai rinktą pirkinių krepšelį. Dažniausios elektroninės prekybos kliūtys yra per ilgos formos, privalomas paskyros kūrimas ir neaiškiai pateikti mokėjimo būdai.

Kaip to išvengti:

• Supaprastinkite formas, kad klientams reikėtų pateikti tik būtiniausią informaciją.
• Pasiūlykite galimybę pirkti be registracijos.
• Naudokite tokias mokėjimo sistemas kaip Montonio, kad integruotumėte įvairius mokėjimo būdus, pvz., korteles, bankinius mokėjimus ir mobiliąsias pinigines, į vieną sklandžią patirtį.

Supaprastintas atsiskaitymo procesas padidina pirkimus ir užtikrina klientų pasitenkinimą.

Klaida Nr. 3: mobiliojo optimizavimo nuvertinimas

Ar jūsų internetinė parduotuvė tikrai pritaikyta mobiliesiems, ar vis dar kartojate šią dažną elektroninės prekybos klaidą? Šiandien daugiau nei pusė viso lankytojų srauto ateina iš mobiliųjų įrenginių, todėl mobiliesiems optimizuota svetainė – nebe privalumas, o būtinybė. 

Kaip to išvengti:

• Įdiekite prisitaikantį dizainą, kad jūsų svetainė puikiai atrodytų bet kuriame įrenginyje.
• Optimizuokite greitį – sumažinkite paveikslėlių dydžius, pašalinkite perteklinius įskiepius.
• Išbandykite mobilųjį atsiskaitymą paprastai ir patogiai patirčiai.

Jei mobilieji vartotojai negalės naršyti jūsų parduotuvėje ar užbaigti pirkimo, jie pasirinks konkurentą.

Klaida Nr. 4: bendriniai produktų aprašymai 

Naudoti tiekėjų pateiktus aprašymus gali atrodyti kaip greitas ir praktiškas sprendimas, tačiau tai tik daro jūsų parduotuvę identišką dešimtims kitų. Ši dažna elektroninės prekybos klaida riboja galimybes užmegzti ryšį su klientais bei paieškos sistemose būti rodomiems aukštesnėje pozicijoje. 

Kaip to išvengti:

• Kurkite unikalius, prekių naudą pabrėžiančius aprašymus.
• Natūraliai įterpkite raktinius žodžius SEO optimizacijai.
• Prekės informaciją pateikite punktais ir koncentruokitės į jos naudas pirkėjui.

Originalūs produktų aprašymai didina pardavimus ir padeda jūsų prekės ženklui išsiskirti iš konkurentų.

Klaida Nr. 5: riboti mokėjimo būdai

Penkta elektroninės prekybos klaida – ribotas mokėjimo būdų pasirinkimas, sukuriantis papildomus sunkumus. Klientai tikisi visapusiško svetainės lankstumo, o neradę jiems pažįstamo mokėjimo būdo – tiesiog palieka krepšelį. 

Kaip to išvengti:

• Integruokite populiarius būdus: korteles, bankinius mokėjimus, mobiliąsias pinigines, regioninius sprendimus (pvz., BLIK).
• Siūlykite apmokėjimą vėliau, kad pritrauktumėte klientus, kurie negali mokėti visos sumos iš karto.
• Pasirūpinkite, kad atsiskaitymo procesas būtų saugus ir tai patvirtinkite tokiais patikimumo ženklais kaip SSL sertifikatas.

Šios elektroninės prekybos klaidos išvengti yra gana paprasta naudojantis patikimais įrankiais, pavyzdžiui, Montonio. Montonio siūlo viskas viename sprendimą, palaikantį įvairius mokėjimo būdus, todėl jūsų pirkėjai gali atrasti jiems tinkamiausią. 

Klaida Nr. 6: neaiški svetainės navigacija

Dar viena dažna elektroninės prekybos klaida yra perkrauta ir paini svetainės navigacija, kuri apsunkina norimų prekių paiešką pirkėjams. Tokia patirtis ne tik erzina lankytojus, bet ir mažina tikimybę paversti juos pirkėjais. 

Kaip to išvengti:

• Suskirstykite produktus į aiškias kategorijas ir subkategorijas.
• Paieškos juostoje įtraukite filtrus, kad pirkėjai galėtų patikslinti savo paiešką.
• Reguliariai testuokite navigaciją ir įveikite elektroninės prekybos iššūkius.

Gerai apgalvota svetainė padės išlaikyti lankytojų susidomėjimą ir padidins pirkimus. 

Klaida Nr. 7: SEO ir turinio rinkodaros ignoravimas

Galite turėti geriausią produktą rinkoje, bet jei lankytojai jūsų nerans internete, visos pastangos bus bevertės. Nepakankamas dėmesys paieškos sistemoms ir turiniui yra dažna augimą stabdanti klaida, už kurią mokate iš savo kišenės.

Kaip to išvengti:

• Atlikite raktažodžių paiešką ir naudokite būtent tuos, kurie yra būdingi jūsų prekybos sektoriui.
• Optimizuokite produktų puslapius – pavadinimus, meta aprašymus ir paveikslėlių „alt“ tekstą.
• Kurkite vertingą turinį, kuris atsakytų į klientų klausimus ir spręstų jiems aktualias problemas.

Derindami SEO ir turinio rinkodarą, galite padidinti organinį lankytojų srautą, išvengti dažnų tokio tipo klaidų internetinėse parduotuvėse ir pozicionuoti verslą kaip autoritetingą savo nišoje.

Klaida Nr. 8: analitinių duomenų trūkumas

Daugelis elektroninės prekybos verslų nesugeba veiksmingai panaudoti surinktų duomenų – tai viena iš dažniausių klaidų elektroninėje prekyboje. Nekreipiant dėmesio į pagrindinius rodiklius telieka tik spėlioti, kas veikia, o kas ne.

Kaip to išvengti:

• Nustatykite „Google Analytics“, kad galėtumėte stebėti srautą, konversijų rodiklius ir vartotojų elgesį.
• Naudokite karštųjų taškų žemėlapį (angl. „heatmap“), kad suprastumėte, kaip pirkėjai sąveikauja su jūsų svetaine.
• Reguliariai analizuokite veiklos duomenis, kad galėtumėte nustatyti tendencijas ir optimizuoti strategijas.

Duomenimis paremti sprendimai užtikrina geresnius rezultatus ir efektyvesnį išteklių panaudojimą.

Klaida Nr. 9: pasitikėjimas tik mokama reklama

Mokamos reklamos gali duoti greitų rezultatų, tačiau pasikliauti vien jomis yra brangu ir rizikinga. Daugelis verslų vis dar daro tą pačią klaidą internetinėse parduotuvėse taikydami vienpusę reklamos strategiją, kuri neužtikrina ilgalaikio augimo. Padidėjus išlaidoms už reklamą arba platformoms pakeitus savo algoritmus, neigiamas poveikis juntamas ir jūsų pajamose.

Kaip to išvengti:

• Paįvairinkite savo rinkodaros pastangas – naudokite elektroninio pašto kampanijas, aktyviai kurkite turinį socialiniuose tinkluose ir optimizuokite svetainę SEO tikslais.
• Ugdykite pirkėjų lojalumą, taikydami nukreipimo programas ir išskirtines patirtis.       
• Susitelkite į organinius srauto šaltinius ir kurkite labiau subalansuotą ir tvarią strategiją.

Mokamos ir organinės rinkodaros derinys sumažina riziką ir padeda pasiekti platesnę auditoriją.

Klaida Nr. 10: nepakankamas dėmesys klientų aptarnavimui

Paskutinė elektroninės prekybos kliūtis mūsų sąraše – prastas klientų aptarnavimas. Dėmesys klientams yra svarbus norint kurti lojalius santykius ir stiprinti verslo reputaciją, kol dirbate siekdami pašalinti pasikartojančias elektroninės prekybos klaidas. Prastas klientų aptarnavimas reiškia neigiamus atsiliepimus, retesnius pakartotinius pirkimus ir mažesnį bendrą lankytojų pasitenkinimą. 

Kaip to išvengti:

• Apmokykite komandą greitai ir empatiškai spręsti problemas.
• Įdiekite pokalbių robotus (ang. „chatbot“), bet nepasikliaukite vien jais.
• Aiškiai informuokite apie prekių ir pinigų grąžinimo bei pristatymo sąlygas, kad išvengtumėte nesusipratimų.

Teikdami pirmenybę klientų aptarnavimui, galite paversti pirmą kartą apsiperkančius pirkėjus ištikimais jūsų prekės ženklo ambasadoriais.

Pabaigai: venkite šių dažniausių klaidų elektroninėje prekyboje ir auginkite savo verslą

Kelias į sėkmingą elektroninę prekybą yra kupinas iššūkių, bet išvengdami šių dešimties klaidų internetinėse parduotuvėse, dar labiau priartėsite prie sėkmės. Nuo klientų aptarnavimo iki tam tikrų jūsų svetainės aspektų optimizavimo – šie pokyčiai gali atnešti daug naudos.

Vienas iš paprasčiausių būdų padidinti konversijas ir vidutinę užsakymo vertę yra įdiegti sklandų atsiskaitymo sprendimą – ir čia Montonio atskuba jums į pagalbą. Pradėkite jau šiandien – užsiregistruokite ir stebėkite, kaip auga jūsų pajamos.